更新于 2月19日

售后主管/经理

8000-10000元
  • 太原小店区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服质检客服电气机械/电力设备工业自动化矿产/采掘
【核心需求】
1. 搭建适合企业的售后服务体系;
2. 建立产品追溯机制解决客户窜货问题;
3. 优化设备质量问题的收集与处理流程;
4. 规划配件管理制度。
【主要职责】
售后体系建设
• 制定设备安装、巡检、维修标准化流程;
• 建立客户档案管理系统,实现服务记录可追溯;
• 设计24小时响应机制与应急预案;
防窜货管理
• 推进产品二维码标识落地(从出厂到矿端全程跟踪);
• 制定窜货判定标准及处理方案;
• 定期分析产品流向数据(每月至少1次);
质量与巡检
• 搭建质量问题反馈通道;
• 制定月度主动巡检计划(覆盖重点客户);
• 整理常见故障解决方案手册;
配件管理
• 建立基础配件库存管理制度;
• 优化备件申领/采购审批流程;
• 推行旧件回收利用机制。
【任职要求】
必备条件
• 大专及以上学历,3年以上售后管理经验;
• 有煤矿/工程机械领域服务经验者优先;
• 独立处理过窜货事件或搭建过基础售后体系。
核心能力
• 能编写简单易懂的操作流程文档;
• 熟练使用Excel进行数据分析(基础报表制作);
• 适应经常下井巡查。

工作地点

小店区太原向明智控科技有限公司

职位发布者

张帅/招聘经理

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公司Logo太原向明智控科技有限公司
太原向明智控科技有限公司(简称“向明智控”)是一家从事矿山机器人与AI控制技术的科技驱动型企业。20余年来致力于井下精准空间和装备姿态自感知、自控制的综采工作面智能化、无人化开采解决方案的研发和推广。向明智控注册资本7,932.69万元。股东包括清华工业研究院水木创投、金沙江弘禹、山西省上市倍增基金、员工持股平台等。现拥有员工270余人。向明智控是国家级专精特新“小巨人”企业、“智能采矿装备技术全国重点实验室”成员单位、科技部重点研发专项承担单位、煤炭行业信息技术20强企业、太原市制造业50强企业、太原市重点上市后备企业、山西省省级企业技术中心、山西省煤矿智能化建设指导手册(2021版/2023版)编写单位、山西省级地方标准《煤矿综采工作面智能化系统应用效果评价指标计算方法》牵头编制单位等。向明智控致力于实现井下精确空间定位和装备姿态自感知、自控制的综采工作面智能化、无人化开采解决方案的研发和推广。公司以第四代基于千兆工业实时以太网通讯的液压支架智能电液控制系统、自主可控的AI+综采工作面智能化系统为核心产品,覆盖综采、掘进、运输智能化等煤矿核心生产系统。系统被评为2024年工信部物联网赋能行业发展典型案例、2024年工信部先进计算典型应用案例、2023年度智能制造示范工厂揭榜单位和优秀场景。客户包括国家能源集团、中煤集团、晋能控股集团、山西焦煤集团、俄罗斯MMK马格尼托哥尔斯克集团、中国华能集团、华润集团、潞安化工集团、华阳新材料集团、平煤神马集团、冀中能源集团、兰花集团、沈阳焦煤集团、山西乡宁焦煤集团、郑州煤电等。公司网络型液压支架电液控制系统于2018年作为中国首家成功应用于煤矿现场的产品,目前在该智能综采新一代主流产品市场中处于量产应用的领先地位。项目案例覆盖包括极薄煤层、薄煤层、中厚煤层、厚煤层、特厚煤层等多种煤层条件,大采高、放顶煤、充填、无煤柱开采(110工法、N00工法)等多种开采工艺工法。站在中华复兴和智能时代的十字路口,作为中国经济腾飞的核心驱动,工业智能化的高速发展是时代的机遇,也是向明智控的使命和责任。向明智控致力于成为一个紧跟未来科技和社会发展的企业,一个能够激发员工创造力、激情、梦想、责任和使命的精神家园,让有责任心和有才能的人得到最好的回报。加入向明智控,让我们一起为了幸福生活而奋斗,为了实现人生价值而奋斗,一起为了时代的使命而奋斗!公司总部:山西省转型综改示范区正阳街49号东区联系电话: 0351-2149456
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