客户关系经理

1-制定部门工作目标和计划
1.根据公司战略和年度工作计划，在总经理/总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划。
2-组织协调客户满意度调查并分析
1.组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；
2.监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；
3.优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
4.对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理/总经理助理和销售、服务总监。
3-客户档案的管理
1.指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。
4-客户投诉的跟踪
1.收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；
2.追踪业务部门对客户投诉的处理情况；
3.完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；
4.完成投诉月报。
5-客户的日常接待
1.指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；
2.对客户休息室进行管理。
6-沉寂客户追踪
1.对服务部沉寂2年以上的客户进行主动预约
2.了解客户流失的原因，并提交分析报告给服务部
7-部门内部管理工作
1.部门内各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
2.部门内关键岗位人员的招聘与任免；
3.部门内各岗位日常考核制度的制定与执行，部门内培训计划的制定与组织实施；
4.部门内团队建设的组织实施。
8-其他工作
1.协助总经理/总经理助理进行重大事件和突发事件的处理；
2.完成总经理/总经理助理委派的其他临时性工作。