客户服务部总经理

一、职责表述：
客户服务部经理是负责全面管理和指导客户服务部门工作的重要角色。他们需要确保客户服务团队为客户提供高效、专业和及时的服务，以满足客户的期望和需求。客户服务部经理还需要与其他部门密切合作，确保公司整体运营顺畅。
二、工作任务：
制定并实施客户服务策略，确保服务质量和客户满意度达到公司设定目标；
监督和管理客户服务团队，包括招聘、培训、评估员工绩效和提供发展机会；
定期收集和分析客户反馈，以便改进服务流程和提高客户满意度；
协调与其他部门（如销售、产品、技术支持等）的沟通与合作，确保客户需求得到及时响应和解决；
制定并监控客户服务部门的预算和开支，确保成本控制和效益最大化；
评估并优化客户服务流程，提高团队工作效率和客户满意度；
处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度和忠诚度。
三、工作分类：
1、电话客服：通过电话与客户沟通，解答咨询、处理投诉等。
2、在线客服：包括网站在线客服、社交媒体客服等通过文字交流为客户提供服务。
3、语音客服：借助语音交互技术，如智能语音助手，自动或人工响应客户的语音指令。
4、售前客服：主要负责解答客户关于产品或服务的疑问，引导客户购买。
5、售中客服：在客户购买过程中提供协助，如处理订单、解答教育流程问题等。
6、售后客服：处理产品售后的问题，如退换货、维修、投诉处理等。
7、订单审核：确认订单信息的准确性，包括商品信息、收货地址、支付状态等，确保订单能够顺利发货。
8、订单跟踪：实时监控订单的物流状态，及时更新订单信息，对于异常订单进行及时处理和反馈。
三、工作权限
1、主持本部门的各项工作，召集召开部门会议决定本部门的重大事项；
2、签发本部门文件，审签本部门工作范围内的各类报表和文字材料；
3、对本部门各岗位人员的工作进行检查与考核，对存在的问题提出批评和要求限期整改；
4、在本部门的工作职责范围内，对其他部门的相关工作进行督促、检查和考评；
5、具有对本部门员工的人事安排，聘用或解聘下属工作人员的建议及审核权；
6、有部门内奖金分配权和部门员工的内部奖惩权。
四、岗位要求
1、学历要求：取得（双一流）硕士学位以上（含硕士）
2、求学经历：申报大学以上经历（含大学）
3、工作经验和要求：
从事相关企业管理至少 5年以上工作经验，主持全面工作2年以上；
具备出众的领导能力、组织能力、决策能力、统筹能力；
具有高度的工作责任心和强烈的创业精神以及开拓意识；
思维敏捷、具有良好的亲和力；
精力充沛，能承受较大的工作压力；
优先录用条件：退伍军人优先。（另行协商条件）
4、工作时间与工作地点
工作时间（日、周）：上午9：00-12：00 下午13:00-18:00
每天8小时，每周五天。（工作需要加班，可以调休。）