售后产品工程师

**-**元

北京海淀区
5-10年
本科
招1人

售后服务培训客户服务技术支持新能源

工作职责
1. 深度理解客户使用场景，提供定制化技术解决方案，降低风险。
2. 收集并分析服务数据，输出售后报告，为产品迭代提供一线反馈。
3. 为客户的技术人员或服务团队提供产品维护、故障诊断及安全操作方面的专业培训，建立良好的技术服务口碑。
4.对重大或疑难问题，提供现场技术支持。

学历与专业：本科及以上学历，机械工程、电气工程、电子工程、自动化、汽车工程等相关工科专业。
经验：5年以上相关经验，有独立负责复杂产品线售后技术支持或主导重大客诉问题解决的经验。
知识与技能：
技术深度：深刻理解所负责产品的原理、构造、关键部件及典型失效模式。
工具掌握：熟练使用相关诊断工具（如万用表、示波器、CAN分析仪、诊断软件）、办公软件及数据分析工具。
标准熟悉：了解基本的质量管理流程和客户服务流程。

公司介绍

北京石墨烯研究院（BGI）成立于2018年，位于中关村科学城翠湖科技园，是北京市最早批准、由北京大学牵头建设的新型研发机构。秉承“融通资源、集聚匠才、创新机制、引领未来”的理念，BGI以“政产学研”一体化的创新体制引领石墨烯行业的创新发展。目前拥有两栋研发大楼，实验室面积2万平方米，人才队伍规模近300人。BGI是石墨烯行业的领跑者。拥有国际顶尖的石墨烯材料、器件和应用研发实验室。现有“标号石墨烯材料研究部”、“新型石墨烯材料研究部”、“石墨烯纤维技术研究部”和“石墨烯器件技术研究部”等4个核心研发部门，21个独立课题组。国家自然科学基金委员会“石墨烯制备科学基础科学中心”、“国家石墨烯材料产业计量测试中心”、“国家市场监管技术创新中心（石墨烯计量与标准技术）”相继落地BGI。依托强大的研发实力，合作伙伴队伍不断壮大，已建成“北京石墨烯研究院-中国航空制造技术研究院前沿技术联合实验室”、“北京石墨烯研究院-中蓝晨光化工研究设计院有限公司特种纤维联合实验室”、“北京石墨烯研究院-京东方联合创新实验室”等多个企业联合实验室。BGI是奇迹的创造者。BGI在石墨烯新材料研发领域不断取得突破，A3尺寸通用石墨烯薄膜、A3尺寸超洁净石墨烯薄膜、4英寸石墨烯单晶晶圆、6英寸石墨烯单晶晶圆、石墨烯玻璃纤维等产品陆续进入市场。2017年12月26日，注册成立北京石墨烯研究院有限公司，全方位推进石墨烯核心技术研发与成果转化。BGI布局全国，放眼世界，致力于打造引领全球的石墨烯新材料研发高地和创新创业基地，培育集石墨烯新材料研发、生产、以及装备制造于一身的千亿级石墨烯高新技术企业。面向未来，BGI人充满信心！