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事故服务顾问(Benz-奔驰)

1-1.5万
  • 青岛胶州市
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

车辆查勘定损保险理赔核价核损汽车检测
岗位职责:
1、注重维护长期客户关系,关注客户潜在需求,获取销售机会;
2、准确理解客户需求,及时提供远程帮助及维修咨询的专业服务,积极为客户筹划售后服务及产品;
3、根据客户需求,提供现场协助,避免二次事故发生,必要时安排交通替代工具;
4、依据车况,提供维修建议(维修范围、支付方式、服务举措等),预估维修时间、费用等,指导客户自主选择(权限外报价需上报批准);
5、为客户提供出险理赔的专业解释及服务;
6、与客户及保险公司沟通,以按照梅赛德斯-奔驰维修标准进行维修及理赔;
7、积极处理客户投诉,遵守原则的前提下,尽力达成客户满意,特殊案例立即上报;
8、执行品牌售后服务标准,以专注、专业、服务导向的方式,履行售后服务流程,不断提升客户满意度;
9、实现维修工单全流程服务,并获得客户认同(维修方案、费用、时间三认同);
10、持续优化工单处理,不断提升工作效率;
11、熟悉奔驰维修相关系统平台(ASRA、配件通);
12、查询所涉及的维修工单配件库存,并跟进需求处理进度;
13、监督维修质量,保证交付客户达标车辆;
14、及时在系统中完成工单维护,客户信息更新、客户建议与意见等售后服务信息维护;
任职要求:
1、大专以上学历,汽车专业优先;
2、2年以上豪华汽车售后维修接待(事故车方向)工作经验;
3、熟悉品牌产品,了解汽车保险知识,车险理赔政策;
4、持有有效中国驾驶执照(C1及以上),熟练驾驶且无不良行驶记录;
5、梅赛德斯-奔驰经销商相关工作经验优先。
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工作地点

青岛胶州市九龙街道海尔大道南段218号正道汽车城

认证资质

营业执照信息

职位发布者

蓝女士/人力资源经理

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公司Logo青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司
青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司是国资委属北汽集团北京鹏龙行汽车贸易有限公司和金阳光汽车集团有限公司共同投资成立的股份公司。公司地处青岛市城阳区黑龙江中路与源水路交汇处,总占地面积11000平方米,是一家全新的梅赛德斯-奔驰授权经销商。公司严格按照德国梅赛德斯-奔驰汽车公司最新标准、最高规格建立而成,集汽车销售、售后服务、零配件供应及全球化网络管理为一体,配有先进的梅赛德斯-奔驰专业工具和先进的维修设备,拥有一批经过专业培训的精英销售及售后服务团队。凭借北汽鹏龙行在国内汽车市场积累的成功管理经验和山东金阳光汽车集团在当地市场十几年发展中积累下的优势,主要致力于提供优质的梅赛德斯品牌汽车销售、汽车金融、汽车售后服务、汽车配件供应、二手车服务和信息反馈等服务。
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