跨境物流服务（商家服务）珠海（大厂外包）

物流专员-物流服务顾问职位描述：
1、为平台入驻的跨境商家提供在线支持，解答其在订单处理、商品发布、物流发货、政策规则等方面的问题；
2、协助商家熟练使用平台后台系统，包括但不限于商品管理、订单管理、售后管理、财务结算等模块；
3、处理商家在运营中遇到的异常问题，如物流延误、结算争议、违规申诉等，必要时协调产品、技术或运营团队介入； |
4、准确记录客服沟通内容与问题处理进度，确保系统内数据清晰，便于后续跟进和分析；
5、与重点或高潜力商家保持良好沟通，提升商家满意度，推动商家稳定运营并减少流失；
6、与运营、物流渠道、清关部门、海外仓等多部门协作，推动商家物流诉求及时响应与解决；
职位要求：
1、本科及以上学历，有1年以上跨境电商平台商家客服或运营支持经验优先； 2、具备良好的服务意识、沟通表达能力和问题解决能力；
3、1年以上客户服务经验，熟悉B端服务流程和基本运营逻辑优先；
4、熟练使用办公软件及客服系统（如CRM系统、工单系统、在线聊天工具等）；
5、有责任心、学习能力强、执行力高，能够承受一定的工作压力；
6、加分项（可选）： 有服务Shopee、Lazada、速卖通、eBay、Amazon、Wish、Shein、Temu等平台商家的经验； 熟悉菜鸟国际、4PX、燕文、顺友、云途、DHL、小包专线等物流产品；
有1年以上跨境电商平台商家客服或运营支持经验
广东省珠海市香洲区横琴新区创新方汇信文化办公室