IT技术支持

职位描述：
应客户的服务需求，China MIM将为客户中国区的配置项提供跨职能 IT 服务（CFS），以支撑客户在中国大陆地区的业务运营。本次跨职能 IT 服务的服务范围包括：
1.为重大事件的事件经理提供支持，具体为协调对应团队与资源、根据需要进行问题升级、通过客户指定工具协调面向用户群体的沟通工作；
2. 为变更管理流程提供支持，具体为为变更文档编制提供运营支持、为变更咨询委员会（CAB）拟定变更申请、协助完成变更申请的相关手续、协调培训材料的制作与分发、跟进收集反馈意见、关注相关问题与落地适配难点
3. 为问题管理流程提供支持，具体为分析事件发展趋势与规律、标记重复发生的事件、协调完成根本原因分析、协助推进问题解决相关工作。
4. 保障重大事件期间境内协调工作的无缝衔接、实现 IT 变更工作的规范化监督管理，并对反复出现的问题进行主动式解决。相关支持服务将由MIM中国团队联合公司Global团队开展、并纳入全球团队的整体管理体系，同时将严格遵循公司相关政策在中国大陆落地执行。
职位要求：
1. 语言：具备英语与普通话听说读写流利，本次服务由中国团队人员执行且需与全球团队协同工作，因此特配置双语工作资源。
2. 工作时间：本服务将采用7×24 小时支持模式，确保工作日内实现跨时区的不间断服务覆盖。能接受On-call
3. 能力要求：具备较强的统筹协调、应急处置与沟通能力，能快速梳理复杂事项逻辑；
4. 经验要求：有 3 年及以上大型事件 / 项目管理相关经验，熟悉事件推进全流程；
5. 素养要求：责任心强、抗压能力高，注重细节，能适应多任务并行场景；
6. 工具要求：熟练使用 Excel，word等办公或项目管理工具，提升事件管控效率。