服务流程设计工程师

岗位职责（外包）：
1.负责终端产品服务业务的流程管理，流程开发、刷新和下架管理，结合业务场景和操作实际情况，从客户体验出发，实现关键流程再造；
2.负责受理全球运营和服务体系关于流程的疑难/边界问题解答、业务需求评估及回复，检验业务流程和指引实用性，针对各环节流程执行中的异常问题，推动优化及问题改善；
3.分析影响服务效率和体验的关键指标，能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，提出解决方案，并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及服务体验。
4.负责质量运营项目管理，效率提升、降本增效等项目运作。明确优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地；
5.负责服务的内外部流程审计、EHS审计的工作。
岗位要求：
"1.本科以上学历，2年以上服务相关质量改善、流程设计、客服行业工作经验；
2.熟练使用Visio等办公软件，熟悉流程管理理论、方法、工具、能独立开发完成流程开发；；
2.具备一定的提炼总结、目标推动、报告撰写和表达以及数据分析能力，能够熟练应用数据处理类工具；
3.具备全局观，跨部门沟通和推动能力，执行能力强，抗压能力强；
4.具备较强的逻辑性，有copc认证或者PMP项目管理方法论优先。
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