400-885-9898
职位描述
4S店售后咨询接待汽车维修汽车保养
1. 遵守商务礼仪标准，提供专业的服务咨询；
2. 通过问诊向客户提供车辆服务建议；
3. 创建完整详细的施工单，记有车辆数据、诊断、预计FUR（操作时间）和工时、完成数据、费用范畴、详细的故障描述（客户最初的表述）；
4. 未进行维修的情况下提出维修建议报告；
5. 掌握实时维修进度，向客户反馈；
6. 定期对客户进行保养或维修提醒；
7. 预警并处理客户的异议，及时向前台主管反馈；
8. 定期对客户进行以需求为导向的电话回访以提高客户满意度；
工作地点
钟楼区常州钟楼汽车城A-01号
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职位发布者
于国琴/人事经理
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