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客服

3000-5000元
  • 雅安雨城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招6人

职位描述

新媒体
岗位职责:
一、全渠道咨询与转化
1.公域留资承接:
(1)快速响应视频号、抖音、快手等平台用户咨询(如项目价格、康养设施、入住流程),通过话术引导填写表单或跳转私域;
(2)针对直播间用户提问(如“是否有长期居住折扣”),实时回复并标记高意向客户。
(3)电邀客户到访。
2.私域深度服务:
(1)在微信社群、会员平台解答用户问题,推送个性化内容(如康养活动日历、会员积分攻略);
(2)配合新媒体团队跟进线索,记录客户需求。
(3)用户反馈管理与服务优化
(4)汇总高频问题(如康养配套、服务体系),反馈至运营团队制作标准化答疑内容(如FAQ图文、短视频);
(5)监测舆情,及时上报并协助处理负面评价(如设施故障投诉),维护品牌口碑。
3.复购与裂变激励
(1)执行“老带新”奖励计划(如推荐好友购房返积分、赠送康养体验券),通过私聊、社群公告触达用户;
(2)针对沉睡用户设计唤醒策略(如限时复购优惠、会员日活动邀请)。

任职要求:
1.具备康养地产或高端服务行业客服经验,熟悉中老年客群沟通技巧;
2.熟练使用CRM系统、企微社群工具,抗压能力强;
3.了解集团项目细节。
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工作地点

雅安雨城区海子山

职位发布者

王先生/人事主管

立即沟通
公司Logo四川世外乡村集团有限公司
世外乡村(控股)集团,2013年肇始于贵州赤水天鹅堡,2016年集团成立,总部位于中国成都。作为国家生态康养基地标准( T/CCPEF056- 2019)的主要制订者,集团致力于深耕中国度假式居家康养服务和运营领域,以“回归田园乡村自然”“创造世外桃源般的度假式居家康养美好生活”为己任,独创“世外康养-中国度假式居家康养”发展模式,以“世外康养生态圈”为核心,以康养基地+介护疗养中心为落点,以九大康养产业为支撑,以“世外生活”“世外医养”“世外乐享”为内容,打造全面先进的康养服务体系,建立闭环式会员制融合运营模式,致力于为中国家庭打造“全家欢聚,共享天伦”“托付未来,相伴终生”的世外康养美好生活。在集团 1700多名员工的不懈追求下,世外乡村按照规范化的康养服务体系标准,先后运营了天鹅堡生态康养旅游度假区、海子山国际生态康养旅游度假区、高黎贡勐赫小镇等生态康养基地。截至 2021年,世外康养基地累计服务的康养人群超过百万人次。同时,世外乡村积极投身国家乡村振兴战略的探索与实践,实现基地所在地乡村人居环境的振兴、产业的振兴、人文的振兴、人才的振兴,最终实现乡村经济和社会的振兴,实现康养与乡村振兴结合的产业模式
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