更新于 12月28日

电商客服专员

4000-6000元
  • 长春宽城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电子商务新零售医药制造
主要职责
一、客户接待与咨询解答
通过在线聊天工具(如旺旺、微信、QQ等)、电话、邮件等多种渠道,及时响应并接待客户的咨询;
准确理解客户需求,提供专业的产品知识解答和购物建议;
协助客户完成订单支付流程,确保交易顺利进行。
二、订单处理与跟进
确认客户订单信息,包括商品规格、数量、收货地址等,确保无误;
跟踪订单物流状态,及时向客户反馈订单配送进度;
处理订单异常情况,如缺货、错发、退换货等问题,确保客户满意。
三、售后服务与投诉处理
接受并处理客户投诉,耐心倾听客户意见,积极寻找解决方案;
办理退换货手续,指导客户进行退货操作,确保退款及时到账;
对售后问题进行记录和分析,提出改进建议,减少类似问题的发生。
三、客户关系维护与满意度调查
定期回访老客户,了解客户使用产品的体验和需求变化;
收集客户意见和建议,为产品和服务的优化提供参考;
开展客户满意度调查,分析调查结果,制定改进措施。
四、团队协作与培训
与其他部门(如仓储、物流、运营等)保持密切沟通,协同解决客户问题;
参与客服团队内部培训和分享会,提升自身业务能力和服务水平;
协助新入职客服人员的培训和指导,传承优秀客服经验。
五、数据记录与分析
记录并分析客户服务过程中的关键数据,如响应时间、问题解决率、客户满意度等;
根据数据分析结果,制定针对性的服务优化策略,提高服务质量和工作效率。
任职要求
一、熟悉电商平台操作流程和客户服务流程;
二、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心细致地解答客户问题;
三、具备较强的责任心和团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
四、熟练使用各种办公软件和在线客服工具;
五、有相关电商客服工作经验者优先考虑。

工作地点

长春宽城区经济开发区常州街288号

职位发布者

岳女士/人事

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公司Logo长春人民药业集团医药有限公司
长春人民药业集团有限公司,为吉林省高新技术企业。集团前身为始创于1970年的长春市人民制药厂,距今已有40多年历史,是涉足大健康全产业链的集研发、生产、销售于一体,以中成药、医疗保健食品及器械为主导的高新技术集团企业。目前,集团旗下拥有中药科技、医药销售、生物医疗器械、吉林省金佰康生物技术有限公司及绿康饮片药材等五个子公司。主要经营范围包括:中药饮片生产、植物提取物生产、口服制剂204个国药准字号生产、生物医疗器械、功能型化妆品及保健食品生产、供应链集成、连锁门店经营及进出口贸易等。长春人民药业集团拥有“老君炉”、“彤可欣”两大产品品牌,其中,“老君炉”商标荣获“中国驰名商标”;骨病系列“蠲痹抗生酒”、“藤黄健骨丸”获吉林省名牌产品;“彤可欣”小儿系列17种中成药中小儿肺咳颗粒入选最新版“国家基本药物目录”、小儿导赤片入选“国家医保目录”;参花牌安脑牛黄片两次获国家质量银质奖;固本强身胶囊、胃炎宁颗粒、养阴镇静片被批准为国家中药保护品种。黄英咳喘糖浆、长春红药胶囊、胃炎宁颗粒、小儿肺咳颗粒、藤黄健骨丸等中药产品,信誉卓著,贡献突出,被授予“吉林中医药健康事业著名产品”荣誉称号。
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