电商客服专员

主要职责
一、客户接待与咨询解答
通过在线聊天工具（如旺旺、微信、QQ等）、电话、邮件等多种渠道，及时响应并接待客户的咨询；
准确理解客户需求，提供专业的产品知识解答和购物建议；
协助客户完成订单支付流程，确保交易顺利进行。
二、订单处理与跟进
确认客户订单信息，包括商品规格、数量、收货地址等，确保无误；
跟踪订单物流状态，及时向客户反馈订单配送进度；
处理订单异常情况，如缺货、错发、退换货等问题，确保客户满意。
三、售后服务与投诉处理
接受并处理客户投诉，耐心倾听客户意见，积极寻找解决方案；
办理退换货手续，指导客户进行退货操作，确保退款及时到账；
对售后问题进行记录和分析，提出改进建议，减少类似问题的发生。
三、客户关系维护与满意度调查
定期回访老客户，了解客户使用产品的体验和需求变化；
收集客户意见和建议，为产品和服务的优化提供参考；
开展客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施。
四、团队协作与培训
与其他部门（如仓储、物流、运营等）保持密切沟通，协同解决客户问题；
参与客服团队内部培训和分享会，提升自身业务能力和服务水平；
协助新入职客服人员的培训和指导，传承优秀客服经验。
五、数据记录与分析
记录并分析客户服务过程中的关键数据，如响应时间、问题解决率、客户满意度等；
根据数据分析结果，制定针对性的服务优化策略，提高服务质量和工作效率。
任职要求
一、熟悉电商平台操作流程和客户服务流程；
二、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
三、具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
四、熟练使用各种办公软件和在线客服工具；
五、有相关电商客服工作经验者优先考虑。