人事客服

一、核心工作职责
1.劳动关系管理
◦统筹派遣员工劳动合同全生命周期管理，包括合同签订、续签、变更、解除等流程，确保合同条款符合《劳务派遣暂行规定》及劳动法律法规要求，规避法律风险。
◦建立健全派遣员工信息档案，实时更新员工岗位变动、联系方式等关键信息，保障信息准确性与安全性。
2.社保与公积金管理
◦每月与合作企业客户对接，精准核对社保、住房公积金增减员名单及基数信息，确保数据零误差。
◦负责在税务系统及社保、公积金经办平台完成增减员信息导入、申报核对工作，跟踪业务办理进度，及时反馈办理结果。
◦监控社保、公积金缴费状态，处理补缴、停缴等异常情况，确保缴费及时准确。
3.薪资核算与发放支持
◦依据劳务派遣合同约定及员工考勤、绩效数据，统筹团队完成派遣员工工资核算工作，确保薪资计算符合同工同酬原则及客户约定标准。
◦对接财务部门完成薪资发放数据移交，跟踪薪资发放情况，处理员工薪资相关咨询与异议。
4.政策咨询与客户服务
◦深入研读社保、公积金、劳动用工等相关政策法规，为客户及派遣员工提供专业、及时的政策解答与咨询服务。
◦建立常态化客户沟通机制，定期回访合作企业，收集客户需求与服务反馈，主动解决服务过程中的痛点问题。
◦处理客户及员工重大投诉与复杂诉求，制定解决方案并跟踪闭环，维护良好客户关系与品牌声誉。
5.团队管理与流程优化
◦带领客服团队开展日常服务工作，明确团队成员岗位职责与工作目标，制定绩效考核标准并实施定期评估与反馈。
◦组织团队专业培训，涵盖劳务派遣政策、社保公积金操作流程、客户沟通技巧等内容，提升团队整体服务能力与合规意识。
◦优化服务流程与标准，建立服务质量监督体系，提升服务效率与准确性，降低差错率。
6.数据管理与报表输出
◦定期汇总社保增减员、公积金变动、薪资核算等业务数据，编制服务报表，为管理层决策提供数据支持。
◦建立客户服务档案，记录服务过程关键信息，形成服务数据沉淀与分析体系。
二、任职资格要求
7.学历与专业：本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、劳动与社会保障等相关专业优先。
8.工作经验：
◦3年以上人力资源服务行业客户服务经验，其中1年以上同岗位管理经验，熟悉劳务派遣业务全流程者优先。
◦具备扎实的社保、公积金、劳动用工政策知识，熟练掌握税务系统社保增减导入、薪资核算等实操技能。
9.核心能力：
◦具备出色的客户服务意识与沟通协调能力，能有效处理客户需求与突发问题。
◦拥有较强的团队管理与培训指导能力，能带领团队达成服务目标。
◦严谨细致，具备高度的责任心与合规意识，数据处理能力突出，较强的学习能力及愿意学习、接受学新知识（AI工作）
◦熟练操作Office办公软件及人力资源管理系统、CRM系统，具备基本的数据分析能力。