综合服务支撑专员

(一)需求受理与记录
1.通过电话热线、在线平台、量子密信等多渠道，受理全省21个市州及区市县的DICT项目支撑需求（包括技术咨询、资源协调、故障申报等）。
2.详细记录需求信息（如需求名称、需求所属区域、需求期望完成时间、所属行业、需求类型、需求具体内容、联系人等），确保信息完整、准确。
(二)需求分析与派单
1.对受理的需求进行初步识别、预判风险，并根据行业属性（如政府、教育、卫健、工业等）分类。
2.结合专家资源库与项目优先级，完成支撑工单的精准派单，确保需求高效流转至对应技术团队。
(三)工单全流程管控
1.跟踪在途工单状态（处理中、待反馈、已完成等），协调解决工单卡点，确保闭环管理。
2.对超时工单进行预警，推动责任部门及时处理，保障项目进度。
(四)效果评价与回访
1.对已完结工单进行100%回访，收集客户对支撑服务的质量、效率、专业性的满意度评价。
2.汇总支撑效果数据，分析服务痛点，提出改进建议。
(五)数据分析与报告
1.定期统计需求类型、工单处理时效、客户满意度等关键指标，形成《倒三角支撑工作简报》。
2.通过数据洞察支撑服务优化方向，为管理层决策提供依据。

二、任职要求

（一）基本条件
1.教育背景：本科及以上学历，通信工程、计算机科学、信息技术、管理学等相关专业优先。
2.工作经验：1年以上DICT领域（如云计算、大数据、物联网、系统集成等）项目支撑或客户服务经验；
3.优秀应届生可适当放宽条件，但需具备相关实习或项目实践经历。
（二）核心能力要求
1.行业与产品认知：了解DICT行业趋势及主流产品（如云、网、数、5G、AI、安全、边缘计算等），熟悉至少1个垂直行业（如政府、医疗、工业）的业务场景。
2.需求分析与判断力：能快速识别客户需求本质，预判潜在风险，并准确分类派单；
3.具备基础的问题拆解能力，能通过提问引导客户明确需求。
4.沟通与协调能力：优秀的跨部门沟通技巧，能协调技术团队、客户、上级等多方资源；普通话标准，具备多渠道（电话、在线、邮件）服务能力，情绪管理能力强。
5.数据分析与报告能力：能使用Excel、PPT等工具进行数据统计与可视化呈现；具备基础的数据敏感度，能从数据中发现问题并提出建议。
（三）加分项
1.熟悉DICT项目、政务云产品或政府项目流程者优先。
2.持有PMP、ITIL、CDA等项目管理或数据分析认证者优先。
3.具备多任务处理能力，能适应高强度、快节奏的工作环境。

三、薪资福利

薪资转正后税前6K-7K，入职签订合同购买保险，有话费补助、交通补助、节假日等福利。