物业客服经理

1-1.2万

北京丰台区
经验不限
学历不限
全职
招1人

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职位描述

投诉客服现场客服物业管理

职位描述

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；熟悉国企安全生产及接诉即办条例。

2、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

3、负责组织实施业主回访、走访及客服满意度调查等工作；

4、负责组织客户分析与评估，及工作流程的完善和管理；

5、负责物业管理费、能源费及与物业有关的各项费用的收缴工作；

6、定期组织本部门员工培训学习，有步骤的提高员工的工作能力、素质，并加强其对所有规章制度的认识；

7、组织开展社区文化活动，增加客户黏性；

8、统筹负责项目环境、绿化等相关业务工作开展；

9、负责监督、评估外包人员的工作质量；

10、协调对接社区相关业务工作；
完成领导交办的其他各项工作。

任职要求：

1、物业公司客服管理经验；
2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；
3、有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；
4、有较强的敬业精神，目标导向，有良好的品德，有良好的沟通能力和团队合作精神，强大的逻辑分析能力，敏锐的洞察力和快速学习新事物的能力；
5、熟练使用办公自动化相关软件。

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