运营管理部部长

岗位核心目标：
统筹公司人力资源服务业务的战略落地与运营体系优化，通过数据驱动与产品创新提升客户服务价值，实现规模化、标准化与可持续增长。
核心职责与任务：
1. 战略规划与业务落地
制定公司运营战略规划，匹配人力资源服务行业趋势（如灵活用工、数字化招聘、AI培训等）。
分解战略目标至年度/季度运营计划，监督执行并动态调整资源分配。
主导行业竞对分析，识别业务增长机会与风险。
2. 运营体系设计与优化
搭建标准化、可复制的运营管理体系（含流程、工具、SOP），覆盖服务交付、供应商管理、合规风控等全链条。
推动运营数字化转型，提升自动化率与效率。
建立跨部门协同机制（销售、财务、技术等），确保项目交付无缝衔接。
3. 客户服务体验提升
设计客户分层服务标准，优化服务响应机制。
定期分析客户反馈，主导服务改进项目，提升客户留存率与满意度。
协同销售团队参与重点客户谈判，提供运营端解决方案支持。
4. 运营数据管理与决策支持
构建运营数据看板（如人效、成本、交付质量等），定期输出分析报告。
通过数据挖掘识别运营瓶颈（如招聘流程延迟、外包成本超支），推动优化措施。
5. 产品设计研发与创新
基于客户需求与行业洞察，主导人力资源服务产品设计。
协调技术团队完成产品开发、测试及迭代，推动商业化落地。
研究新兴技术在人力资源服务中的应用场景。
经验：
10年以上人力资源服务行业经验，5年以上运营管理岗位经验，至少主导过1个以上大型运营体系搭建或产品研发项目。
熟悉人力资源服务细分领域（如RPO、HRO、灵活用工等）的运营模式。
技能：
精通数据分析工具、项目管理工具。
具备产品全生命周期管理能力（从需求分析到商业化）。