网络客服（餐补车补/入职五险一金/春秋大假15天+）

【岗位职责】
1.负责使用千牛、拼多多、抖音、有赞、京东、天猫自有平台（全平台接待）等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2.根据客户需求，推荐核实产品，挖掘用户潜在需求，运用销售技巧引导客户成交；
3.实时关注下单状态，对拍下未付款订单及时跟进，促成订单成交；
4.整理促单过程中优秀话术形成话术库；
5.处理各个平台的退款、差评、投诉等售后问题；
6.处理线上线下订单发货等问题、协助退换货等问题；
7.协助客户处理订单相关事宜；
8.完成与协助上级分配的任务。

【任职资格】
1.统招大专及以上学历，普通话标准，具有亲和力；
2.熟悉京东、抖音、天猫平台规则，有线上电商平台客服1年及以上工作经验，售后客服半年以上经验；
3.有较强的服务意识、线上沟通能力以及学习能力、对待工作耐心细心，对待顾客热情周到；
4.具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
5.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
6.完成上级安排的其他工作。

【工作时间】
1.错峰班：8:00-16:00无午休；
行政班：早上8:00-9.30弹性打卡上班、下午17.30-19点下班(午休一个半小时)；
懒觉班：14:00-22:00点。
休息时间：团队轮岗，弹性月休4天
2.当天晚班的小伙伴下班回家后需要在手机上登录抖音+京东两个平台，保证消息及时回复、每天轮流一人登录、一个月大概每人会轮流6天。