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本科
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职位描述
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电话客服
货运/物流/仓储
咨询服务
一、外部咨询与服务
1.负责接听客户的咨询、投诉电话,完成服务转接对口部门工作。
2.收集客户反馈的常见问题,协助优化客服话术和服务流程。
3.跟进问题案件处理进度,及时完成闭环与记录。
4.定期回访长期合作客户,了解客户需求和满意度,建立良好的客户关系。
二、数据整理与反馈
1.统计客户咨询、投诉等数据,制作日报 / 周报,反馈给上级主管。
2.分析客户服务中发现的问题(如高频咨询点、投诉争议点),提出优化建议。
工作地点
泉州丰泽区安通控股大厦
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安通控股
货运/物流/仓储,贸易/进出口,客运服务
1000-9999人
已上市
1.公司概况安通控股股份有限公司(SH.600179,以下简称安通控股)以市场需求为中心,以集装箱航运物流为核心,通过整合水路、公路、铁路等运输资源,以数字智能科技驱动,致力于为客户提供绿色、经济、高效、安全的集装箱全程物流解决方案,推动产业链、供应链生态圈的共建共享、互惠互通,促进行业高质量有序发展。公司现已形成覆盖“沿江、沿海、纵深内陆”的业务网络布局形态,2021年在全国各港口集装箱总吞吐量超过1300万TEU,在数十个内贸港口吞吐量排名前三。据Alphaliner全球集装箱船舶排名统计,截至2022年6月安通控股综合运力在全球排名第21位,位居国内内贸集装箱物流企业前三甲。在国家加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局的政策推动之下,安通控股将继续专注主业,增强业务优势,战略上加强同业合作协同,实现优势互补,业务上服务双循环新发展。未来,安通将牢牢把握“稳字当头、稳中求进”的总基调,全面优服务、稳增长、深改革、防风险、提素质。通过多方携手,合力共创,推动产业链、供应链生态圈的共建共享、互惠互通,促进行业高质量有序发展。公司福利方面:A、每年组织一次员工体检服务;B、福利津贴:话费津贴、驻外餐补、父母爱心基金等;C、员工食堂:公司员工一日三餐提供免费自助餐;D、提供员工健身房、乒乓球室等健康运动项目;E、享受国家规定的各种社会保险及节假日休息制度;F、丰富培训体系与文化活动;3.联系方式固话:0595-28555999
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