1. 处理客户产品质量投诉,协调内外部沟通,分析不良原因并回复客户,化解客户抱怨,妥善处理索赔事宜。
2. 主导不合格品(客户及厂内)评审、处理方案并推动整改,遇重大外部质量问题升级时,组织协调关键评审。
3. 定期组织质量分析与研讨会议,及时向领导汇报进展,召集质量例会,每月提交详尽的质量问题处理报告。
4. 深度追踪产品在客户端的质量状况,收集分析数据,以降低退货率与客诉率为目标,持续优化产品质量表现。
5. 精确统计分析外部损失成本,每月出具专业报告,同时配合客户满意度调查,挖掘反馈价值,制定有效改进措施。
6. 从客户视角强力推动产品质量持续改进,降低质量风险,积极构建良好客户关系,开展针对性培训与信息互通。
7. 全面组织协调客户二方审核迎审工作,深度参与质量协议评审,确保公司质量体系与客户要求无缝对接。
8.完成领导安排的其他工作。
任职要求
1. 大专及以上学历。
2. 1-3年以上质量管理工作经验,有处理客户投诉及重大质量问题的经验。
3. 熟悉质量工具与方法,具备出色的数据分析能力与问题解决能力。