会员经理

岗位内容：
一、会员体系搭建与战略规划
1.依据公司发展战略和目标市场，主导设计并搭建全面、科学、高效的会员体系，包括会员等级、积分系统、成长路径等核心架构，确保体系具有吸引力和可持续性。
2.深入研究旅游市场趋势、竞争对手会员策略以及行业优秀实践，制定并定期更新会员管理战略规划，为公司在市场竞争中提供差异化优势。
二、会员权益管理
1.负责制定和优化多样化、个性化的会员权益方案，涵盖旅游产品折扣、专属服务、增值福利（如健康咨询、文化活动等）等内容，满足会员不同层次的需求和期望。
2.建立会员权益评估机制，定期收集和分析会员反馈数据，监测权益使用情况和市场反应，及时调整和优化权益内容，提高会员满意度和忠诚度。
3.协调公司各部门资源，确保会员权益在各个业务环节得以有效落实和保障。
三、会员运营管理
1.领导会员运营团队，制定并执行全面的会员运营计划，涵盖会员招募、激活、留存、促活等全生命周期环节，提升会员活跃度和价值贡献。
2.建立和完善会员数据分析体系，通过对会员行为数据（如预订行为、消费习惯、偏好等）、反馈数据（如满意度调查、投诉建议等）的深入挖掘和分析，为运营决策提供数据支持和精准洞察。
3.指导并监督会员服务团队，确保为会员提供优质、高效、个性化的服务体验，包括但不限于咨询解答、行程安排、问题处理等环节，及时处理会员投诉和突发情况，维护公司品牌形象。
四、会员营销管理
1.制定并实施针对会员群体的营销策略和计划，结合公司旅游产品特点和会员需求，策划并执行多样化的营销活动（如会员专享旅游线路推广、节日促销、主题活动等），提高会员参与度和购买转化率。
任职要求：
一、教育背景
1.专科及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
二、工作经验
1.具有三年以上旅游行业会员管理或相关领域工作经验，有成功搭建和运营会员体系的案例。
2.熟悉旅游市场特点和消费者需求，有丰富的旅游产品开发或营销经验者优先。
三、技能要求
1.精通会员体系设计、会员运营和营销理论与实践，熟悉数据分析、市场调研等方法和工具，具备较强的数据驱动决策能力。
2.具有出色的沟通协调能力和跨部门协作能力，能够与不同层级、不同背景的人员有效沟通和合作。
3.具备良好的问题解决能力和应变能力，能够迅速应对会员管理过程中的各种复杂问题和突发情况。
4.熟练使用办公软件，对会员管理相关软件和系统有一定了解者优先。
四、素质要求
1.对旅游事业有热情和责任感，具备耐心、细心和爱心，能够充分理解和满足会员的特殊需求。
2.具有创新思维和敏锐的市场洞察力，能够不断探索和尝试新的会员管理模式和营销策略，以适应市场变化和竞争挑战。
3.具有高度的责任心和职业道德，能够保守公司商业机密和会员个人信息安全。