储备干部（定向服务团队）

核心职责：
1. 服务端全流程管理
- 熟悉服务端开发、运维及用户数据管理，优化服务响应效率与客户体验；
- 负责用户名单分层管理，搭建动态更新的客户标签体系，支撑精准营销。
2. 用户运营与增长
- 运营公司小程序、APP、公众号等多平台，策划会员专属活动（如积分兑换、限时福利），提升用户活跃度与复购率；
- 分析用户行为数据，输出《用户体验白皮书》及《用户画像报告》，为产品迭代提供决策依据。
3. 星客俱乐部运营
- 设计会员权益体系（如专属折扣、优先服务），制定分层运营策略（如高净值客户定向关怀）；
- 定期组织线下活动（如品鉴会、专属培训），增强会员归属感与品牌忠诚度。
4. 人力资源基础管理
- 参与招聘流程优化，协助制定岗位说明书与胜任力模型；
- 执行员工培训计划，建立绩效反馈机制，推动团队能力提升。
5. 管理层协同
- 参与战略会议、三会经营及素质拓展活动，理解企业顶层逻辑；
- 跟踪关键业务指标（如KPI达成率、客户满意度），提供数据支持与改进建议。
6. 其他专项任务
- 执行上级交办的项目性工作，如流程再造、市场调研等，强化跨部门协作能力。
晋升计划
培养周期：6个月
考核机制：
- 季度考核（每3个月）：
- 业务指标：用户活跃度提升率、客户留存率、活动转化率等；
- 管理能力：团队协作评分、跨部门沟通效率、问题解决能力；
- 学习成果：完成指定课程并通过认证（如CRM系统操作、人力资源管理师基础）。
- 晋升标准：
- 连续两季度考核“优秀”，且综合评分位列前20%；
- 通过《初级主管胜任力评估》，包括沙盘模拟、案例分析等。
薪资结构：
- 培养期：按轮岗岗位薪资标准发放（如客服岗6K-8K/月、运营岗8K-10K/月）；
- 晋升后：初级主管年薪18-24万（含绩效奖金与项目分红），享受团队管理津贴。