400-885-9898
职位描述
售后客服全白班医院
一、招聘岗位
信息系统故障报修接线员（2名）
二、工作核心目标
负责班内时间受理各部门的电话报修与咨询，准确记录、高效分派并跟踪各类信息系统故障与请求，保障业务不受中断，提升终端用户满意度。
三、主要职责
1. 电话受理与记录：接听信息系统故障报修电话，使用工单系统清晰、准确地记录故障现象、发生地点、科室、联系人等信息。
2. 初步诊断与分类：根据知识库和培训内容，对常见、简单故障（如密码重置、基础操作指导、打印机连接等）进行远程指导解决。对复杂故障进行初步判断，并按照紧急程度和影响范围进行分级、分类。
3. 工单派发与跟踪：根据职责划分，将工单准确派发给相应的二级运维团队。跟踪工单处理进度，对即将超时或重要的工单进行提醒与协调。
4. 沟通与反馈：作为沟通桥梁，及时向报修人反馈处理进度和结果。对于重大或影响范围广的故障，按预案及时向上级汇报。
5. 知识库维护：总结常见问题及解决方案，协助维护和更新共享知识库。
6. 完成上级交办的其他相关工作。
四、 任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，计算机、信息管理、医疗信息相关专业优先。
2. 沟通能力：普通话标准，口齿清晰，具备出色的电话沟通技巧。
3. 基本技能：熟悉Windows操作系统和Office办公软件，打字速度快且准确。
4. 逻辑思维：具备良好的逻辑分析和问题复现能力，能通过询问引导用户描述清楚故障现象。
5. 职业素养：责任心强，服务意识好，注重细节。
6. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与不同专业的运维工程师高效协作。
信息系统故障报修接线员（2名）
二、工作核心目标
负责班内时间受理各部门的电话报修与咨询，准确记录、高效分派并跟踪各类信息系统故障与请求，保障业务不受中断，提升终端用户满意度。
三、主要职责
1. 电话受理与记录：接听信息系统故障报修电话，使用工单系统清晰、准确地记录故障现象、发生地点、科室、联系人等信息。
2. 初步诊断与分类：根据知识库和培训内容，对常见、简单故障（如密码重置、基础操作指导、打印机连接等）进行远程指导解决。对复杂故障进行初步判断，并按照紧急程度和影响范围进行分级、分类。
3. 工单派发与跟踪：根据职责划分，将工单准确派发给相应的二级运维团队。跟踪工单处理进度，对即将超时或重要的工单进行提醒与协调。
4. 沟通与反馈：作为沟通桥梁，及时向报修人反馈处理进度和结果。对于重大或影响范围广的故障，按预案及时向上级汇报。
5. 知识库维护：总结常见问题及解决方案，协助维护和更新共享知识库。
6. 完成上级交办的其他相关工作。
四、 任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，计算机、信息管理、医疗信息相关专业优先。
2. 沟通能力：普通话标准，口齿清晰，具备出色的电话沟通技巧。
3. 基本技能：熟悉Windows操作系统和Office办公软件，打字速度快且准确。
4. 逻辑思维：具备良好的逻辑分析和问题复现能力，能通过询问引导用户描述清楚故障现象。
5. 职业素养：责任心强，服务意识好，注重细节。
6. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与不同专业的运维工程师高效协作。
工作地点
鼓楼区福州市五一北路榕城商贸中心
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职位发布者
詹圣萍/人资
立即沟通
福州华赛通信信息咨询有限公司福州华赛通信信息咨询有限公司成立于2011年，为国家首批甲级资信评价工程咨询单位，福建省唯一信息化全领域服务提供商，福建省唯一且首家同时取得涉密信息系统咨询、工程监理的涉密服务资质单位。主要提供信息化项目全过程总体策划、顶层构建、可行性研究、初步设计、信息系统工程监理、系统软、硬件测试、信息系统安全等级测评等专业服务。公司为“数字福建”、“数字福州”、“数字鼓楼”等主管部门确定的主要技术支持单位。公司目前获得ISO9000质量管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系等标准体系认证；公司被评定为福建省高新技术企业、福建省科技型中小企业、福建省诚信企业、AAA级信用企业、AAA级重合同守信用企业、A级重点纳税企业等荣誉称号。拥有人工智能、大数据、物联网、云平台、云智慧等数十项软著。福州华赛通信信息咨询有限公司近年来不断完善资质、品牌、人才和技术等平台，秉持“信息化全领域专业服务商”为宗旨，将进一步优化综合服务管理体系，构建信息化服务企业集团。业务方向1、信息系统工程咨询：提供信息化项目建议书、可行性研究报告、初步设计方案的编制技术服务；2、信息系统设计：提供信息化、智能化项目设计方案、设计文件、施工图设计等服务；3、信息系统工程监理：提供信息化项目建设全过程的监理服务；4、软件测试：提供信息化项目开发、建设阶段的软件功能测试、性能测试等服务；5、安全等保测评服务：提供信息化项目建设的安全技术服务、等级保护测评技术服务。福州市五一北路榕城商贸中心10020591- 88069788；8761674213625050686詹女士邮箱：395210915@qq.com
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