汽车服务顾问

岗位职责：
1. 按照接车流程对进厂车辆进行问诊，详细了解到店维修保养客户的要求并进行估价。
2. 制作施工单，安排到店车辆进店维修保养。
3. 根据实际维修保养项目，向客户进行解释，对完成维修保养的车辆进行结算。
4. 及时跟进到店车辆的维修保养进度并及时反馈给客户。
5. 耐心解答客户提出的各类问题，建立良好的客户关系，减少客户投诉，提高客户满意度。
6. 及时接听各类咨询电话并进行解答。
7. 按要求开展客户预约活动，完成因为工作需要临时接受的相关定期招徕任务，并确保预约实施率达到公司目标。
8. 认真有效执行厂家及店内的各类服务活动。
9. 彻底贯彻微笑服务的宗旨。
任职要求：
1. 教育背景：全汽车维修或机械类专业优先。
2. 工作经验：3年以上汽车行业车间维修保养工作经验，通过厂家接待标准流程培训者优先。
3. 技能要求：对汽车构造及工作原理有较为详细的了解，能够对车辆进行初步的故障诊断；具有良好的客户服务意识，具备处理客户投诉的能力；普通话标准，具有良好的沟通表达能力；能够熟练使用Office系统。
4. 性格要求：性格外向，具有较强的抗压能力。