酒店大堂接待员

大堂PC（1名）
岗位目标
作为酒店大堂核心服务岗，负责宾客接待、咨询引导、多业态服务协调，打造优质第一印象，提升宾客满意度。
核心岗位职责
1. 负责宾客迎送接待，提供咨询服务（酒店各业态设施、周边景点、交通路线），协助办理入住/退房手续；
2. 协调处理宾客需求（如餐饮预订、KTV预约、叫车、行李寄存），对接各部门，确保需求闭环；
3. 维护大堂公共区域秩序，协助处理简单宾客投诉，安抚宾客情绪，记录反馈至相关部门；
4. 负责大堂区域环境巡查，及时反馈卫生、设备问题，配合保洁部、工程部整改；
5. 协助推广酒店会员体系与组合套餐，引导宾客使用预订渠道，完成上级交办的其他行政事务。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、文秘等相关专业优先；
2. 1—2年以上酒店前台、大堂服务或高端服务行业工作经验，形象气质佳，举止端庄得体；
3. 具备良好的沟通表达、人际协调能力，服务意识强，能灵活应对宾客多元需求；
4. 熟练使用基础办公软件与酒店管理系统（PMS），能适应轮班制（含周末、节假日）。
福利待遇
• 薪资：4000-6000元/月（底薪+全勤奖+服务奖金）
• 福利：五险一金、包吃住、节日福利、带薪年假、酒店员工专属权益（免费体验各业态服务）、技能培训
• 发展：清晰的晋升路径（大堂主管→前厅部经理），丰富的酒店运营知识学习机会