岗位职责
1. 门店运营监督
定期巡查门店,检查卫生、服务、出品标准、设备维护等是否符合公司规范。
监督门店执行总部制定的运营流程(如食品安全、库存管理、员工排班等)。
2. 业绩管理
分析门店营业额、成本、客诉等数据,提出优化方案并跟踪落实。
协助门店完成总部下达的KPI(如翻台率、人效、毛利率等)。
3. 培训与指导
对新店开业团队进行培训,对现有员工进行服务技能、产品知识复训。
针对巡查问题提供一对一改进指导。
4. 跨部门协调
反馈门店需求至总部(如采购、营销、人力等部门),推动问题解决。
5.危机处理
- 处理突发客诉或重大运营问题(如食品安全事件)。
三、任职要求
1. 硬性条件
学历:大专及以上(优秀者可放宽),餐饮管理、酒店管理专业优先。
经验:3年以上餐饮行业经验,1年以上督导或店长经验(连锁品牌优先)。
技能:熟练使用Excel/PPT(数据分析、报告撰写),熟悉餐饮管理系统(如POS系统)。
2. 核心能力
执行力强:能严格落地总部标准,不妥协。
沟通能力:擅长与门店员工、业主、总部多角色沟通。
问题敏感度:能快速发现运营漏洞并提出解决方案。
抗压能力:适应高频出差(通常覆盖5-15家门店)。
3. 加分项
熟悉当地餐饮市场或法规(如招聘本地督导)。
有食品安全管理员证书、连锁企业内训师经验。