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亚马逊客服专员

7000-12000元
  • 深圳龙岗区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服英语亚马逊电子商务
岗位职责:
1、账号安全管理:维护账号安全,确保各项账号指标稳定且达标。
2、客户服务支持:负责售前、售中及售后服务,及时响应顾客咨询,妥善处理投诉、纠纷、中差评及Feedback等问题,并建立处理记录及数据档案。
3、客户沟通与接待:以热情、耐心的态度接待客户,准确把握客户需求,快速提供专业、有效的解决方案。
4、产品知识掌握与退换货处理:熟悉公司产品特性,协助处理平台退换货问题,提升客户满意度,建立良好客户关系。
5、售后问题分析:配合运营团队,定期汇总和分析产品售后问题,提供改进建议。
6、客户反馈整理:收集客户在服务过程中的意见与建议,分类整理并及时反馈至相关部门。
7、问题核实与改进跟进:及时核实客户反馈的产品问题,通知相关人员进行优化处理,并建立完善的数据记录。
岗位要求:
1、大专及以上学历,英语、电子商务、市场营销、国际贸易、商务英语或相关专业优先;英语读写能力良好,能熟练处理英文客户邮件及沟通(CET-6及以上或同等水平);
2、1年以上跨境电商客服、电商运营或相关工作经验,熟悉Amazon等平台规则者优先。
3、熟悉电商平台(如Amazon等)的账号管理规则,能够维护账号安全及绩效指标;
4、具备优秀的客户服务意识,能独立处理售前、售中及售后问题,包括投诉、纠纷、中差评及Feedback等;
5、熟悉产品退换货流程,能够快速响应客户需求并提供解决方案;
6、具备基础的数据分析能力,能汇总售后问题并提出改进建议。
7、具备优秀的沟通表达能力,能耐心、专业地与客户交流,提升客户满意度;具备团队协作精神,能与运营、产品等部门高效配合。
8、责任心强,工作细致,具备较强的抗压能力和应变能力;逻辑清晰,善于分析问题并提出优化建议;具备良好的服务意识和客户导向思维,能主动优化服务流程。
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工作地点

广东省深圳市龙岗区坂田街道岗头社区雪岗北路2018号11栋1505

职位发布者

谢清秀/HR

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公司Logo深圳市友联创科技有限公司
深圳市友联创科技有限公司成立于2012年,是一家全球化的品牌型产品公司。公司业务覆盖美国、德国、法国、日本、西班牙、意大利等零售市场。公司总部设在深圳市龙岗区,在英国、日本设有分支机构,全球员工约200人。公司旗下品牌有TECKNET、Voxon、TechRise、Zellar。公司专注于亚马逊平台,经营的产品类目包括:3C消费类、家居类、智能类、户外类与宠物类。公司在市场竞争中,依靠科学的管理方法、完善的检测手段、丰富的产品系列、优异的产品质量、合理的市场价格,力求做好每一款产品,服务好每一位用户,使企业得到长远的发展。经过近几年的耕耘,TECKNET的产品已深受欧美市场用户的喜爱!我们诚邀各方英才加盟,携手共创美好明天!愿景:把TECKNET打造为国际知名品牌,做好每一款产品,服务好每一位用户!企业核心价值观:自取、平等、开放、进取!企业人才观:靠谱、成长、领导力!公司乐于提供给每位小伙伴:横向及纵向职业发展双重通道,拥有完善的人才培养体系,为您提供职业发展双赢平台。管理路线:储干/组长—主管—副经理—经理—高级经理—总监—高级总监专业路线:初级—中级—高级—资深级—专家级为即将入职的您提供: 1、工作时间:周一至周五,09:30-12:00,13:30-19:00; 2、休息时间:每周六和周日、法定节假日、带薪年假、婚嫁、丧假、产假等假期; 3、六险一金:入职即购买五险一金,转正购买商业意外险; 4、年度体检:一年一次的健康体检,为小可爱们的健康保驾护航; 5、工龄奖:满一年即可享受工龄工资100元/月,每增加1年以此累加,1000元封顶; 6、年终的惊喜:为了感恩小可爱们的辛勤付出,公司会根据经营情况及结合员工自身情况来发放年终奖; 7、暖心关怀:精美零食、咖啡、维达纸巾无限量供应; 8、就爱出去玩:每周羽毛球活动,下午茶、生日会、节日活动、员工聚餐、户外拓展、员工旅游等; 9、数不清的礼物和奖金:元宵、三八、端午、中秋、圣诞、元旦等节日发放HR精心挑选的礼物或购物卡;还有月度奋斗之星奖金500元、生日礼金200/人、结婚生子礼金500元/人等等等等......更多福利等你来解锁噢!公司相关地址:深圳总部地址:深圳市龙岗区坂田街道天安云谷二期11栋15层1505仓库地址:深圳市龙华新区龙观东路203号竹青工业园一栋厂房
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