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客户运营专家
2-2.5万
北京
通州区
3-5年
本科
全职
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职位描述
会员体系搭建经验
B端用户
C端用户
用户增长
平台策略
会员体系
培训/辅导服务
岗位职责:
1、管家系统建设及优化
●负责管家服务系统的规划、建设与持续迭代,包括但不限于对外客户入口、工单系统、呼叫系统、CRM客户档案模块等,提升服务响应效率与客户体验
●结合业务场景,设计并推动Agent的智能化升级,包括自动化流程、智能标签体系、预警机制等,实现“人机协同”服务模式
●参与客户管理系统(如客户画像、标签体系、外呼任务、定向任务流等)的需求梳理与落地测试
●基于业务场景,推动系统功能迭代,实现服务动作的标准化、自动化与数据化
●通过系统工具高效完成客户触达、行为追踪与效果分析
任职要求:
1、本科及以上学历,3年以上客服系统规划、实施或运营相关经验,有教育、知识付费等行业背景优先。
2、熟悉主流客服系统(如CRM、工单、呼叫中心等)或管家用户运营系统的运行逻辑,具备系统落地与迭代优化能力。
3、具备较强的业务流程梳理与数据敏感度,能通过系统化手段提升服务效率与客户满意度。
4、优秀的跨部门协作能力,能高效联动产品、技术、业务团队推动系统改进。
5、自主学习、追求上进
工作地点
北京通州区台铭国际花园B8
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张克云/人事经理
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张克云 / 人事经理
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北京慧宇智业教育科技有限公司
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慧宇教育是一家从事家庭教育的专业机构。以务实的精神,以解决问题为产品生存的根本,慧宇通过深入调研家庭关系及孩子教育面临的实际问题,投入巨额资金,研发了一批面对实际,能够带来积极效应的教育培训产品。慧宇教育,系统构建了面对夫妻关系、亲子教育、青少年高端教育、人生经营等任何一个企业家需要积极思考的命题落地体系,形成了总部系统学习、当地辅助学习;线下学习与线上学习结合的综合服务网络系统。充分结合时代特色,深入结合互联网+理念,运用互联网技术与理念,解决学习的时间与空间难题。慧宇教育成立了规模庞大的研发团队,并从国外引进了从用户调研到内容研发、产权保护等最为完善的研发体系与流程。目前,慧宇教育已经拥有多项知识产权专利,为造就更多成功的企业家与幸福家庭而努力,致力于成为用户心目中最专业的服务组织。慧宇秉承“正念、大爱、利众”的企业发展理念,已经成为深受企业家尊重的教育机构,每年影响受众高达十几万人次。 2017年,慧宇教育积极布局全国服务网络。目前,慧宇拥有服务团队近千人,并拥有千家合作伙伴,积极落实“把服务做到用户家门口”的目标,成为务实、落地的教育机构。慧宇,紧跟大时代发展的脚步,以创新变革的心态面对大环境的变化,并在业内首提“云教育”的概念,依托移动互联网及数据技术,布局了慧宇互联网生态圈,通过数据挖掘、数据追踪,及时升级自己的服务体系,打造线上教育,让慧宇教育辐射更多人。
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