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职位描述
培训/辅导服务
岗位职责:
●标准化体系建设,主要负责梳理课前、课中、课后各环节全流程服务标准
●建立监控指标体系,监督各项标准的执行落地情况,并定期复盘
●对现有课前、课中、课后流程反哺促优,推进各部门执行落地
●建立管家服务质检监控体系,涵盖监控标准、指标、服务数据分析等
●通过1v1沟通、回访、社群互动等方式,深度理解客户需求,构建并动态更新客户成长档案,记录关键沟通、痛点变化与服务进展。
任职要求:
1、本科及以上学历,2年以上服务、BPI流程、客服质检相关经验
2、高价值用户服务相关经验优先
3、具备较强的业务流程梳理与数据敏感度
4、优秀的跨部门协作能力
5、自主学习、追求上进
工作地点
北京通州区台铭国际企业花园-西门
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北京慧宇智业教育科技有限公司
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慧宇教育是一家从事家庭教育的专业机构。以务实的精神,以解决问题为产品生存的根本,慧宇通过深入调研家庭关系及孩子教育面临的实际问题,投入巨额资金,研发了一批面对实际,能够带来积极效应的教育培训产品。慧宇教育,系统构建了面对夫妻关系、亲子教育、青少年高端教育、人生经营等任何一个企业家需要积极思考的命题落地体系,形成了总部系统学习、当地辅助学习;线下学习与线上学习结合的综合服务网络系统。充分结合时代特色,深入结合互联网+理念,运用互联网技术与理念,解决学习的时间与空间难题。慧宇教育成立了规模庞大的研发团队,并从国外引进了从用户调研到内容研发、产权保护等最为完善的研发体系与流程。目前,慧宇教育已经拥有多项知识产权专利,为造就更多成功的企业家与幸福家庭而努力,致力于成为用户心目中最专业的服务组织。慧宇秉承“正念、大爱、利众”的企业发展理念,已经成为深受企业家尊重的教育机构,每年影响受众高达十几万人次。 2017年,慧宇教育积极布局全国服务网络。目前,慧宇拥有服务团队近千人,并拥有千家合作伙伴,积极落实“把服务做到用户家门口”的目标,成为务实、落地的教育机构。慧宇,紧跟大时代发展的脚步,以创新变革的心态面对大环境的变化,并在业内首提“云教育”的概念,依托移动互联网及数据技术,布局了慧宇互联网生态圈,通过数据挖掘、数据追踪,及时升级自己的服务体系,打造线上教育,让慧宇教育辐射更多人。
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