更新于 11月27日

线上客服

3000-6000元
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服全白班线上客服医院卫生服务
线上客服
岗位职责
1. 咨询应答:通过线上平台(如商务通、微信、电话等)及时响应客户咨询,专业解答眼科相关问题,包括项目介绍、专家特长、仪器设备、收费标准、就诊流程等。
2. 客户转化:挖掘客户需求,针对性推荐诊疗方案,引导意向客户预约挂号及到院就诊,达成到院率和转化率指标。
3. 客户跟进:负责预约客户的到院提醒,跟踪到院情况;对未到诊客户进行回访,了解原因并二次邀约,同时记录真实反馈。
4. 信息管理:准确录入客户信息(年龄、住址、就诊意向、联系方式等)及咨询内容,建立完善的客户档案,并定期进行数据统计与分析,形成报表。
5. 问题处理:受理客户投诉、建议及反馈,按流程记录并协调相关部门解决。
6. 接受上级领导安排的其他事务性工作。
任职要求
1. 大专及以上学历,护理、市场营销等相关专业优先。
2. 1-2年线上客服或咨询相关工作经验,有医疗/眼科行业咨询经验者优先。
3. 普通话标准,语言表达清晰,亲和力强,具备优秀的沟通技巧与服务意识,有一定抗压能力。
4. 熟练使用电脑及办公软件,能快速回复信息。
5. 工作认真负责,有较强的责任心、应变能力及团队协作精神。
6. 接受医院倒班制工作时间安排。

工作地点

海淀区北京普祥眼科医院总院门诊楼

职位发布者

辛女士/招聘经理

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公司Logo普祥医疗投资集团有限公司
北京普祥医疗投资集团是国内最具专业性的民营医疗投资集团之一,成立于2004年,现员工总人数1000余人,年营业额逾4亿元;以医院投资管理作为主营业务方向,多年来,通过科学、缜密、深入的市场研判,以收购、托管并购、合作等多种形式进入医疗市场,参与医疗产业投资,致力打造社区医疗连锁体系及专科医疗机构、高端医疗机构三大业务模块,目前已发展成为拥有北京普祥中医肿瘤医院、北京普祥医院、兴涛社区卫生服务站等多家医院,以及一家医疗器械公司(北京普祥医疗器械有限公司)的集团化公司,已经形成跨地区产业规模和连锁经营体系。普祥医疗所有旗下医院均纳入所在地医保定点医院,在卫生部门监管下规范运营,将“守护生命、缔造健康”作为自身使命,以“成为中国最具影响力的民营医疗产业集团”为自身愿景,秉承“以人为本、诚信经营、发展自我、回报社会”的发展理念,尊崇“患者至尊、医德至上、医技至精、服务至诚”的医疗精神,注重患者价值,关注员工价值,专注医疗事业,力求做精做实,在产业布局选择、资金筹集投向、重点项目参与、社会责任履行等方面,积极发挥行业导向、带动和引领作用,为中国民营医疗行业健康稳定发展做出应有的贡献。普祥医疗与多个国家级权威医疗机构及学术机构建立了良好的战略合作伙伴关系,凭借和依靠雄厚的资本优势、丰富的行业资源、强大的专业技术背景、良好的品牌效应及优质高效的专业素质团队得到了业界的广泛认可,已经成为民营医疗行业的领跑者之一,备受各方资本投资青睐,正在积极寻求资本市场的发展机遇。
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