硬件技术经理

一、 岗位职责
1、部署实施管理： 负责制定与优化高值柜等设备在现场的安装、调试、验收标准化流程（SOP），主导项目实施规划与执行，确保项目高质量交付。
2、运维体系搭建： 建立并完善公司高值柜等产品的远程及现场运维服务体系，包括但不限于预防性维护、响应性维修、备件管理、知识库建设，提升运维效率与客户满意度。
3、重大故障攻关： 协调主导分析和解决现场出现的复杂、疑难硬件故障，组织编写故障分析报告，并推动软件研发进行根源性问题整改与设计优化。
4、团队与技术管理： 负责现场实施运维工程师技术团队的建设、培训、管理和考核，提升团队技术技能、服务规范性和问题处理能力。
5、质量反馈与改进： 收集、整理和分析现场部署及运维过程中的共性问题、质量缺陷和客户反馈，形成闭环管理，向厂家、软件研发部门提供数据驱动的改进建议，驱动产品迭代。
6、供应商协同管理： 管理与协调第三方服务供应商、外包团队的技术工作，确保其服务交付质量符合公司标准；负责关键运维备件的供应商技术评估与协同。
7、成本与预算控制： 负责监控和实施运维成本，包括差旅、备件、外包等费用的预算制定与控制，通过技术手段和管理优化持续降低运维成本。
二、 任职资格
1、学历专业： 本科及以上学历，机电、自动化、电子、计算机等相关专业。
2、工作经验： 5年以上智能硬件设备（如医疗设备、通信设备、计算机等）的现场实施、技术支持或运维管理经验，其中至少2年团队管理经验。
3、技术能力：精通高值柜相关软硬件安装、调试及故障诊断方法。具备强大的动手能力和逻辑分析能力，能独立定位维修相关硬件问题。
4、项目管理能力： 熟悉项目管理方法，具备多项目、跨区域的实施运维管理能力，能够有效制定计划、分配资源并控制风险。
5、流程建设能力： 有构建或优化技术服务流程的实际经验，具备编写技术文档、培训手册等能力。
6、数据分析能力： 能够熟练运用数据分析工具对运维数据（如MTTR平均修复时间、MTBF平均无故障时间等）进行分析，洞察问题并指导决策。
7、沟通协调能力： 具备出色的内外部沟通协调能力，能与客户、合作伙伴及内部研发、产品、质量等部门进行有效技术沟通，推动问题解决。
8、客户导向： 具备强烈的客户服务意识和良好的压力应对能力，能妥善处理客户投诉，维护公司形象。
9、适应性： 能适应高频次的短途出差和突发性的现场支援工作。