更新于 3月18日

电商客服

7000-10000元
  • 杭州萧山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服倒班制电子商务玩具/礼品
不接受居家办公 / 办公室坐班 / 倒班工作制 / 线上客服
岗位职责:
1、有高度服务意识,站在顾客角度思考问题,为顾客提供耐心、专业、周全的服务,协助顾客解决问题,提升品牌消费体验和品牌形象;
2、熟悉各平台交易流程,使用平台工具和客户沟通交流,及时回复客户;
3、协助客户处理订单相关问题,处理客户售前、售中、售后等问题;
4、跟进订单售后问题,通过电话、文字留言等多种方式为客户提供优质售后服务;
5、熟悉公司相关产品信息及部分专业知识,有技巧促成交易;
任职要求:
1、半年以上电商平台客服经验优先,打字速度达每分钟80字以上;
2、熟悉电商客服工作流程以及平台规则,熟练使用相关办公软件;
3、有良好的逻辑思维和沟通交流能力,具有高度的客户服务意识和应变能力;
4、主动性强,有较强的责任心,抗压性较强,有耐心,性格开朗;
工作时间:
白班9:00--17:00;晚班16:00--23:00;双休调休制,每周倒班一次

工作地点

萧山区浙江杭州钱江世纪城浙江商会大厦

职位发布者

戚女士/招聘经理

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公司Logo浙江金科汤姆猫文化产业股份有限公司
浙江金科文化产业股份有限公司成立于2007年6月,2015年5月在深圳证券交易所创业板上市,股票代码为300459。公司是以“会说话的汤姆猫家族”为核心的全栖IP运营商,是一家线上与线下、娱乐与教育、衍生品与授权、乐园与专卖店协同发展的互联网生态型企业。公司旗下拥有多家移动互联网高科技企业,其中包括4家高新技术企业及全球著名互联网高科技企业——Outfit7。Outfit7是全球知名IP“会说话的汤姆猫家族”的创造者、全球广告发行和互联网儿童早期教育应用开发者、Google的Top3全球超级开发者、Facebook、Apple、Unity等国际公司的重要战略伙伴。其集大数据广告发行与互联网家庭娱教于一体,业务覆盖欧盟、美国、中国、俄罗斯、巴西、印度等全球大部分国家和地区。其中,APP产品的全球累计下载量超过120亿人次,月活跃用户超过3.7亿,日活跃用户超过5000万;“会说话的汤姆猫家族”系列动画片,在全球各地视频网站的点击量已超510亿次。公司始终倡导“寓教于乐,智创家庭幸福”的理念,围绕“会说话的汤姆猫家族”IP这一中心点,坚持线上线下协同发展,践行将“会说话的汤姆猫家族”打造成一个全栖IP,一个IP孵化系统,并形成一个IP生态的阶段目标,落实将公司打造成知名全栖IP生态运营商的战略规划。线上通过移动互联网应用、动画、大电影等IP内容制作发行,提升用户流量,实现广告和游戏变现;线下通过与阿里巴巴的战略合作,授权众多优质品牌厂商,生产出各种类型的汤姆猫IP衍生品系列,通过电子商务和汤姆猫乐园、专卖店等渠道,触达用户,实现IP的落地和深入变现。未来,公司将紧紧围绕“会说话的汤姆猫”这个核心IP,通过科研与商业模式的不断创新,在进一步完善、拓展原有业务的基础上,力争在汤姆猫衍生品、专卖店、乐园等新的商业领域有快速、持续的发展;公司将集中资源,全力“建设汤姆猫全栖IP生态,打造汤姆猫亲子生活品牌”,为家庭智创幸福,为股东创造效益,为员工提供成长空间。
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