客诉处理专员

岗位职责
1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，快速解决风险客诉问题；
2、定期对客户沟通情况进行分析总结，梳理案例中的相关问题点，定期跟进、提出改善建议。
3、如实详细记录风险客户跟进情况，获取、更新客户资料信息；
4、完成部门下达的任务指标，保持与客户良好的沟通关系；
c、任职资格
1、具有投诉处理专员、催收业务、电话营销、呼叫中心经验者优先；
2、心里承受能力强，工作有激情，执行力及团队合作意识强
3、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、随机应变能力、口齿清晰
【其他说明】
1.该岗位劳动合同与第三方服务公司签订
2.公司各项福利：
1）综合薪资税前6-8K/月；带薪培训，有良好的培训晋升机会；
2）公司福利待遇完善，有年终奖金+员工激励+内荐奖+团建活动，以及周末双休等；
3）参培即购买社保+住房公积金（以15号为节点）；
4）节假日福利+带薪年休假+产检假+产假+陪产假；
5）餐费补贴+美味食堂+公司健身房+公司便利店；