更新于 1月14日

银行投诉客服

5000-7000元
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

投诉客服银行互联网金融/小额贷款
岗位职责:
1.客户沟通: 负责处理客户投诉,以专业、耐心和同理心的态度与客户沟通,确保客户感受到被重视和理解。
2.问题识别与分类:准确识别客户投诉的性质和严重性,将投诉分类,以便快速有效地处理。
3.投诉核实:对投诉进行初步核实,收集必要的信息和证据,与相关部门合作,深入了解投诉背后的原因。
4.执行与跟进:督促业务部门出具解决方案,并及时答复客户。对已解决的投诉进行后续跟进,确保不发生高风险事件。
5.记录归档:详细记录所有投诉案件的处理过程和结果。
任职要求:
1.具有1年以上金融机构工作经验,具体从事过投诉处理的优先。

工作地点

成都武侯区天府软件园-D5座14楼

职位发布者

余倩/HR

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新网银行成立于2016年12月28日,注册资本30亿元,由新希望集团、小米、红旗连锁等企业发起成立。作为新一代数字原生银行,新网银行始终坚持技术立行,70%以上员工为IT工程师、数据科学家等专业技术人才,是全国首家实现经营活动全面碳中和的银行,全国首批把机器学习技术应用到零售信贷全流程实战的银行,全国第2家获得国家高新技术企业认定的银行。
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