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银行投诉客服
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职位描述
投诉客服
银行
互联网金融/小额贷款
岗位职责:
1.客户沟通: 负责处理客户投诉,以专业、耐心和同理心的态度与客户沟通,确保客户感受到被重视和理解。
2.问题识别与分类:准确识别客户投诉的性质和严重性,将投诉分类,以便快速有效地处理。
3.投诉核实:对投诉进行初步核实,收集必要的信息和证据,与相关部门合作,深入了解投诉背后的原因。
4.执行与跟进:督促业务部门出具解决方案,并及时答复客户。对已解决的投诉进行后续跟进,确保不发生高风险事件。
5.记录归档:详细记录所有投诉案件的处理过程和结果。
任职要求:
1.具有1年以上金融机构工作经验,具体从事过投诉处理的优先。
工作地点
成都武侯区天府软件园-D5座14楼
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四川新网银行是全国三家互联网银行之一,于2016年12月28日正式开业。新网银行注册资本30亿元,由新希望集团、小米、红旗连锁等股东发起设立,是银监会批准成立的全国第七家民营银行,也是四川省首家民营银行。新网银行坚持“移动互联、普惠补位”的差异化定位,以及“数字普惠、万能连接”的特色化经营,着力打造成为一家数字科技普惠银行,依托领先的金融科技能力、稳健的大数据风控技术和高效的互联网开放平台运营模式,服务小微群体、支持实体经济、践行普惠金融。新网银行秉持“用户导向、技术驱动”的理念,以及“单点突破、快速迭代”的打法,把金融科技和大数据风控视为自身的核心能力来建设和创新,运用云计算、大数据、人工智能等新一代互联网技术,为“二八定律”中那80%没有享受到完善金融服务的小微群体,提供更安全、更便捷和更高效的金融服务,用技术的力量做好普惠金融的补位者和探索者。同时,新网银行将始终保持开放的姿态,向合作伙伴提供连接服务,让更大范围内的用户和需求、产品和服务进行连接并适配,做金融服务领域的“万能连接器”。领先的金融科技能力全国第1家全面运用机器学习技术进行零售信贷风险决策的银行人工智能/大数据/云计算远程身份认证/大数据智能风控/GBDT机器学习全国第2家获得高新技术企业认定的银行申请专利数位列全球银行的第15位全国第3家获得银监会线上信贷业务许可的银行服务小微群体/支持实体经济/践行金融普惠
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