售后经理（常德美宝行-接受外调）

1、全面管理售后部的各项工作，按照年度计划完成公司下达的各项KPI指标；2、负责售后部门的费用管控；3、负责客户基盘和常客的管理，保证健康增长；4、负责客户满意度，处理客户投诉和重大质量事故；5、负责公司售后各项业务指标的日节奏管理；6、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析，并定期向总经理和集团售后总监汇报；7、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报；8、负责推进集团和公司要求的新业务、新项目、新产品；9、全力支持，必要时推动续保业务开展；10、支持二手车业务和老客户转介绍业务开展；11、负责部门人员安全生产管理；12、负责部门的员工满意度；13、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，技能评定，评估，晋升培养等；14、负责日常团队管理，对部门人员进行管理和工作分配；15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调，建立良好合作的团队；16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施；17、参与协助本店精品美容促销方案及绩效方案的制定；19、负责集团和公司内部相关部门的横向沟通；20、负责合作伙伴和供应商的开发和维护；21、协助市场部，按照相关工作要求推进售后类市场营销活动；22、负责二手车业务评估量，组织钣金组完成运营部下发的评估考核标准、并对钣金技师的评估效率进行培训，保证每台评估时间在 30分钟以内；23、负责监控二手车业务评估准确率，监控钣金技师的评估准确率大于 95%，且不得出现重大遗漏；24、负责售后评估率，有效基盘数且车龄在 4 年以上，按一定比例进行月度评估量考核（具体运营部每月 25 日前下发次月的目标数量）；25、负责部门的6S管理和推进；
26、完成上级交办的其他工作；
接受外调者优先