岗位职责 1、主导客户投诉的全流程管理（接收、分析、根因调查、纠正措施制定及闭环跟踪），确保问题高效解决并预防复发。 2、督导工厂品质管理体系运行。 3、基于客诉数据（如Pareto图、趋势分析等）推动公司质量持续改善，系统性降低不良率及质量成本。 4、维护并优化质量管理体系，精通和熟练运用ISO 9001、IATF 16949。 5、运用品质七大手法（QC七大工具）、六西格玛（DMAIC）等方法，推动生产流程的持续改进。 6、协同研发、生产、供应链等部门，推动质量管控措施在设计与生产环节的落地执行。 7、强势推动问题解决，确保纠正措施有效实施，避免妥协性处理。 任职要求 1. 大专及以上学历，理工科相关专业优先。 2. 5年以上制造业质量管理经验，3年以上品质主管或SQE管理经验，熟悉客诉处理及质量改善全流程，有日企或日系品质管理模式企业经验者优先。 3. 精通品质七大手法，熟悉六西格玛工具，注重细节与标准化。 4. 能坚持质量原则，拒绝妥协，确保问题彻底闭环。 5. 在复杂问题或多任务并行下保持高效，推动跨部门协作落地。 6. 能清晰传递质量要求，化解部门分歧，达成共识并落实行动。 7. 有汽车、电子、机械等行业经验者优先。 8. 主导过重大质量改善项目（如客诉率降低30%以上、良率提升20%以上）者优先。