BMW招揽专员

职位描述

1.负责售后各类客户关怀电话；
2.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到专业的回复，并记录符合条件的潜客数据；
3.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

任职资格：
1.大专及以上学历，1年以上4S店客服工作经验；
2.较强的服务意识，围绕客户需求开展工作，心理素质良好具备较强的抗压能力；
3.个人沟通能力、应变能力、理解能力和协调能力强；
4.普通话标准，熟悉电话及接待常用的服务礼仪，具备亲和力；
5.能熟练操作OFFICE办公软件，接收长期电话外呼工作性质；
6.高度责任心和执行力，服务领导分配工作，具备较高的团队协作精神；
工作地点：北京市朝阳区王四营桥东100米