物业客服主管

岗位职责：1、负责落实业主房屋查验、交付、装修管理、门禁卡办理、空置房管理、返修问题跟进等工作；2、负责督导部门人员对业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效；3、按计划落实管理费收缴工作，确保收缴率；4、负责处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果；5、负责制定年度业户拜访计划,并组织实施，定期抽查客服助理的业户拜访完成情况，与业户保持良好的沟通；6、按照公司节点要求完成客户满意度调查工作；7、巡查物业管辖区域，对改善物业服务工作提出有效建议；8、负责对通知、温馨提示、微信群及公众平台发放的信息进行校对复核；9、负责部门的日常管理工作，制定月度、年度工作计划，并保证计划的实施；10、制定部门的培训计划，按计划实施培训工作，并针对培训效果进行考核；11、负责部门员工的储备培养工作，及时输送人才；12、做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系；13、协调处理疑难问题或突发事件，并向上级或相关部门汇报；14、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
任职要求：年龄：25-35岁，形象气质佳，大专以上学历。2.具有良好的道德品质及较强的沟通交流能力，诚恳务实，具备一定的文字功底，熟悉电脑操作。3.具有3年以上物业客服部门第一负责人管理工作经验，有高端楼盘物业客户服务管理经验优先。