技术服务经理（火山引擎）-体验与服务

岗位职责：
1、对接火山引擎技术服务团队，带领团队达成业务目标，保证客户的服务体验、提高客户满意度；
2、负责某一业务方向技术服务团队的日常管理，建立员工培养与发展通道，做好员工的选、用、育、留；
3、建立服务持续改进体系，包括流程优化、产品/工具优化、服务质量优化、客户体验优化等；
4、推动服务体系的数字化管理，完善数据指标管理、员工绩效管理指标等，通过数据驱动服务体验和效率改善；
5、定期组织技术分享、培训、前沿技术学习等，构建完善的知识库，提升团队的业务能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业，具有2年及以上技术服务管理经验；
2、熟悉Golang/Python/Java中至少一种编程语言，有Ansible等自动化部署和编排工具开发经验优先；
3、对大模型/云计算有较深的理解，熟悉1-2项主流框架/工具的原理和应用，如Transformer、LangChain、Huggingface、Docker、Kubernetes、Linux操作系统、TCP/IP网络等；
4、具备较强的团队管理能力，对业务有判断，有较好的经营意识、成本意识、人效意识；
5、具备较强的沟通协调能力及自主学习能力，能适应较快的业务节奏，有较好创新意识及客户服务意识。