职位描述
岗位职责:
1、全渠道客户投诉举报处置:承接12377、12345、工信部、集团官方热线等内外部渠道投诉举报,及用户对处置结果不满意的二次反馈,按标准完成响应与处置;
2、端内风险案例与申诉复核:复盘抖音端内风险案例、内容质量拦截案例,复核用户不认可的处罚歧义案例,兼顾平台安全与用户体验;
3、专项业务处置与兜底支持:负责非安全社区业务处罚指引提供、队列爆量时待审案例快速放出、异常评论氛围治理等专项操作;
4、风险聚类排查与预警:对各渠道及地方公共事务部门、网警反馈的风险信息聚类汇总,排查流程漏洞与业务盲区,按标准产出分级风险预警;
5、业务反哺与优化:提取案例中的价值信息,反哺业务线补充流程漏洞,优化内容质量标准与用户体验,支撑全业务线风险防控。
任职要求:
1、内容安全敏感度:具备内容安全风险识别能力,能准确判断各类风险域案例,保障平台安全与合规;
2、风控业务熟练度:熟悉安全风控全链路工作,有案例处置、回扫核查、策略适配、风险报送相关实操经验;
3、沟通协作能力:可与抖音各架构人员及外部单位(地方PA、网警等)有效沟通,能精炼清晰描述问题、高效解决业务协同问题;
4、分析与输出能力:擅长逻辑推理、举一反三,具备数据信息分析、风险聚类汇总能力,能独立完成文档撰写与分级风险预警输出;
5、职业素养:责任心强、有独立思考意识,敢干敢拼,能接受大夜班次,从容应对业务爆量及应急处置场景。