外溢处置专员-CQC

岗位职责：
1、全渠道客户投诉举报处置：承接12377、12345、工信部、集团官方热线等内外部渠道投诉举报，及用户对处置结果不满意的二次反馈，按标准完成响应与处置；
2、端内风险案例与申诉复核：复盘抖音端内风险案例、内容质量拦截案例，复核用户不认可的处罚歧义案例，兼顾平台安全与用户体验；
3、专项业务处置与兜底支持：负责非安全社区业务处罚指引提供、队列爆量时待审案例快速放出、异常评论氛围治理等专项操作；
4、风险聚类排查与预警：对各渠道及地方公共事务部门、网警反馈的风险信息聚类汇总，排查流程漏洞与业务盲区，按标准产出分级风险预警；
5、业务反哺与优化：提取案例中的价值信息，反哺业务线补充流程漏洞，优化内容质量标准与用户体验，支撑全业务线风险防控。
任职要求：
1、内容安全敏感度：具备内容安全风险识别能力，能准确判断各类风险域案例，保障平台安全与合规；
2、风控业务熟练度：熟悉安全风控全链路工作，有案例处置、回扫核查、策略适配、风险报送相关实操经验；
3、沟通协作能力：可与抖音各架构人员及外部单位（地方PA、网警等）有效沟通，能精炼清晰描述问题、高效解决业务协同问题；
4、分析与输出能力：擅长逻辑推理、举一反三，具备数据信息分析、风险聚类汇总能力，能独立完成文档撰写与分级风险预警输出；
5、职业素养：责任心强、有独立思考意识，敢干敢拼，能接受大夜班次，从容应对业务爆量及应急处置场景。