岗位职责:
1、定策略 & 管目标:
设定并追踪关键指标(客流、收入、品牌声量、客户满意度等;
分析市场趋势和竞品,及时调整策略;
2、打品牌 & 做推广:
负责乐园和民宿酒店的整体品牌形象与定位;
策划执行大型活动、主题节庆、IP合作; 打造独特体验和故事,设计特色套餐/活动;
管理线上线下广告投放(含数字广告、社交媒体);
主导内容创作(图文/视频)和自媒体运营;维护媒体/KOL关系,处理舆情危机;
管理OTA平台(携程/美团等)合作,优化排名和促销;
建设官网/小程序等直销渠道,重点发展会员体系;(乐园)拓展旅行社、企业客户等B端渠道;
制定并动态调整价格策略(门票、房价),最大化收益;
3、抓体验 & 管客户:
设计运营会员体系,提升复购和忠诚度;
优化游客/住客全流程体验,提升满意度;
监控并管理线上点评,及时处理客诉;
4、看数据 & 做优化:
建立数据分析体系,监控核心指标;
分析市场、用户行为、活动效果,驱动运营优化;
为产品/服务改进提供数据支持;
任职要求:
1.雷厉风行且有计划性,有较强的逻辑思维能力和强大的执行力。
2.熟悉民宿、乐园各部门服务及管理流程。有较强的责任心、适应能力和抗压能力,善于团队合作,管理能力和沟通能力,有独立运营项目或管理团队经验尤佳。
3.良好的商业敏感度、战略大局意识,能从整体上独立完成工作规划。
项目名称:肥西-星野蓬境(乐园+民宿酒店)