电销客服主管

1、团队管理
（1）制定团队业绩目标，合理拆解至个人，建立动态追踪机制，确保目标达成率；

（2）实施系统化人员培养计划，开展带教、赋能与案例分享，提升团队整体能力；

（3）设计并执行团队激励方案，营造积极协作氛围，降低人员流失率。
2、销售管理
（1）结合市场开口数据制定并优化销售策略，提升转化率、复购率与到检率；

（2）建立数据复盘体系，定期分析核心指标，提出改进措施并推动落地。
3、跨部门协作
（1）建立与门店、客服中心等部门的固定对接机制，确保协同顺畅；

（2）主动对接用户发展部，承接市场开口，优化承接流程，提升转化效果。
4、服务质量管理
（1）监督客服服务质量，建立抽查与评分机制，控制投诉率；

（2）独立处理客户投诉，推动客诉复盘与流程优化，提升用户满意度与复购率。


任职要求：