客服主管

一、岗位职责
1、老客户关系维护，客户满意度管理。
2、统筹客户端的产品验收入库，配合质量检验产品及质量产品处理。
3、负责客户产品使用过程服务。
4、负责产品使用后数量核对、开票数统计、客户挂账、回款。
5、负责不良品退回公司并反馈公司品质不良原因。
6、负责客户信息收集并反馈。
7、客户投诉的受理、追踪及反馈。
8、上级交办的临时事项。
二、任职资格
1、统招大专及以上学历，销售及对客客户服务相关工作经历优先
2、熟悉酒类包装行业标准，熟悉玻璃酒瓶生产工艺，熟悉酒瓶国标者优先
3、熟悉合同法，较好谈判技巧，善于维护客情关系
4、理解力，沟通力，亲和力好，有危机处理能力，抗压能力强
5、熟练操作电脑和办公软件
6、愿意出差、不出差上六休一
7、非宜宾四川人
三、性格特点
1、细心、负责、耐心
2、责任心
3、会利用资源、会照顾他人（客户）感受
4、对公司忠诚，坚韧
5、较好沟通努力
四、汇报对象及工作关系
1、汇报对象：客户服务部经理
2、主要工作关系：外部各酒企业采购、质量、生产、财务等，公司内部生产、质量、计划、财务等
五、绩效评估
1、年度战略计划目标的实现
2、顾客满意度
3、非质量瓶损
4、销售目标
1、 薪酬待遇
底薪：7k-8k/月；
奖金：按照公司政策；
五险一金正常缴纳。
7、 工作地点
成都龙泉驿区、宜宾