售后服务专员/客服专员

【招聘岗位】

售后服务专员（保险行业专项）

【工作地点】

哈尔滨市道里区尚志大街93号

【岗位职责】

1. 负责存量客户的日常维护与关系深耕，通过电话、微信、上门拜访等方式，定期回访客户，了解客户保单持有情况、保障需求变化及服务满意度；
2. 为客户提供保单全生命周期服务，包括保单信息查询、保费续缴提醒、保单变更（受益人、联系方式等）、保单挂失与补发、保单贷款咨询等；
3. 协助客户办理理赔报案、资料收集、理赔进度跟进等事宜，协调解决理赔过程中的疑问与问题，保障客户理赔权益；
4. 向客户普及保险知识、解读保险条款，根据客户家庭结构、收入变化等情况，提供合理的保障升级与补充建议；
5. 收集客户反馈与需求，及时同步至公司相关部门，助力产品优化与服务提升；
6. 维护公司品牌形象，遵守行业规范与职业道德，杜绝误导客户行为，保障服务合规性；
7. 完成上级交办的其他售后服务相关工作，配合团队完成客户服务指标。

【任职要求】

1. 高中及以上学历，专业不限（金融、保险、市场营销、客户服务等相关专业优先），有服务类工作经验（保险行业售后服务经验者优先，优秀应届生可放宽）；
2. 熟悉保险行业基础知识、保单服务流程及理赔基本规则，具备保险从业资格证者优先；
3. 具备极强的客户服务意识与沟通表达能力，善于倾听客户需求，能耐心解答客户疑问；
4. 工作细致严谨、责任心强，具备良好的抗压能力、情绪管理能力与团队协作精神；
5. 熟练使用Office办公软件及微信、电话等沟通工具，具备基本的数字化操作能力；
6. 认同保险行业价值，坚守诚信原则，无不良职业记录，遵守国家金融行业相关法律法规；
7. 具备一定的客户资源或销售潜力者优先。

【薪资福利】

1. 薪酬结构：有责任底薪（4500元/月）+ 服务津贴 + 续期佣金 + 客户维护奖金 + 年终绩效奖，综合薪资6000元/月（上不封顶，根据服务质量与客户粘性浮动）；
2. 福利保障：五险一金+ 补充商业保险、带薪年假（5-15天）、法定节假日、节日福利（春节、中秋、端午等）、生日福利、年度体检；
3. 专业培训：入职即享系统化培训（保险知识、产品条款、服务流程、沟通技巧、合规要求），定期组织进阶培训与行业交流活动，助力职业成长；
4. 职业发展：清晰的晋升通道（售后服务专员→售后服务主管→售后服务经理→区域服务总监），内部转岗机会（可往核保、理赔、培训等岗位发展）；
5. 工作保障：固定职场办公，无需外出拓客（客户资源由公司统一分配），完善的客户管理系统支持；
6. 其他福利：交通补贴、通讯补贴、餐补、高温补贴、工龄补贴、团队团建（季度旅行、聚餐、拓展）、员工互助基金。

【应聘方式】

1. 简历投递：请将个人简历以“应聘售后服务专员+姓名+联系方式”为主题，直接进行投递；
2. 面试流程：简历筛选→初面（HR专员）→岗前试岗→入职培训→正式上岗；
3. 温馨提示：
- 简历筛选通过后，将在3个工作日内以电话/短信形式通知面试；
- 面试时请携带本人身份证、学历证书、保险从业资格证（如有）等相关证件原件及复印件；
- 未通过筛选者简历将纳入公司人才库，后续有合适岗位将优先联系，感谢您的关注与投递！

【企业声明】

1. 本次招聘严格遵循“公开、公平、公正、择优”原则，不收取任何形式的报名费、培训费、押金等费用，谨防诈骗；
2. 应聘者提供的个人信息必须真实有效，如有虚假，一经查实，取消应聘或录用资格；
3. 本岗位核心为客户服务，无强制销售指标，所有收入均基于合规服务产生，严禁误导性招聘；
4. 本招聘简章最终解释权归[中国人寿保险股份有限公司哈尔滨分公司第一营销服务部]所有，招聘信息将根据业务发展动态调整，敬请关注。