更新于 9月16日

产品服务工程师

5000-9000元
  • 天津西青区
  • 华苑
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

计算机软件IT服务
工作职责
1、提供咨询服务:解答客户对公司产品的问题,提供全面的信息咨询。
2、解决客户问题:针对客户在使用公司产品过程中的问题提供专业的解答并协助解决问题。特殊问题,及时沟通研发等相关人员,对问题进行记录并在客户要求时间内提供解决。
3、维护客户关系:通过电话、邮件或者其他形式定期进行客户回访,了解客户使用问题及产品需求并及时同步公司相关人员。
4、客户数据管理:客户产品数据分类管理,登记、更新、维护等,确保信息完善,准确。
5、产品文档与培训材料编写:编写产品操作手册、技术文档等资料,协助完成部门内部培训材料的整理归档,为用户及内部团队提供培训支持。
6、领导交办的其他工作。
岗位要求
1、教育背景:本科及以上学历,计算机、师范教育类相关专业优先;
2、服务意识:能够站在客户角度考虑问题,具备服务意识、团队合作精神;
3、语言沟通能力:具备良好的沟通能力,能够有效识别客户传递的信息,精准把握有效信息;
4、抗压能力:具备良好的抗压能力,在解决问题与客户沟通时,保持良好的心态,能够跟进问题根源并提供有效的解决方案;
5、技能要求:熟练使用办公软件;
6、素质能力:工作积极上进,做事踏实;
7、工作经验:社招岗位需有一定的技术支持相关工作经验,熟悉智慧教育产品或校园信息化建设者优先考虑。实习岗位要求学习能力强,立志于从事产品服务类工作。

工作地点

西青区天津市南开区华苑产业园区鑫茂科技园(军民园)7号楼D单元8层801

职位发布者

梁女士/HR

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公司Logo天津岩石科技有限公司
一、公司简介天津岩石科技有限公司,国家高新技术企业,专注于教育信息化,坚持“质量可靠,服务有保障!为用户带来便利,为客户创造价值!”的经营理念,为客户提供智慧教育、智慧政务解决方案和产品。自主产品:智慧校园“一网通办”服务平台,智慧招生系统、智慧迎新系统、智慧学工一站式服务平台、产教融合平台、教师发展评价与分析系统、高职升本在线报名系统、校园出入服务平台、岩石安全云盘、电子文档安全管理系统等。二、主营软件和网络安全业务1、服务能力信息咨询、规划、建设服务;软件开发、文本分析、数据挖掘;信息采集与建设;网络安全服务。2、自主产品岩石安全云盘、电子文档安全管理系统(已获涉密证书)、智慧知识库、访客系统、智慧学工一站式服务平台、教师发展与分析评价系统等自主研发产品。二、自主产品部分应用案例1.政务行业天津市国家保密局、天津市规划和自然资源局、天津滨海高新区管委会等。2.教育行业河北工业大学、天津中医药大学、天津职业技术师范大学、天津现代职业技术学院、天津轻工职业技术学院、天津机电职业技术学院等。3.企业中石油天津销售分公司、中石化天津石油分公司等。三、工作福利公司福利:五险一金、全勤奖、餐补、带薪年假、生日福利、节日福利等;个人发展:学习、分享文化、职业发展规划、职位晋升等;薪资计划:年终奖、绩效奖、员工股权激励计划等;员工活动:每周文体活动(羽毛球、篮球、徒步等),团建活动等。四、工作机会1、实习:各岗位有需求,有实习补助,实习结束可获得一份签字盖章的完整的评价报告,要求高等院校毕业前一年的正式在校专科、本科、硕士和博士学生,2、正式入职:各岗位有需求,要求相关专业,提供有竞争力薪酬,有合伙人机会。
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