一、岗位职责：
围绕商场会员全生命周期管理，聚焦会员粘性提升与价值挖掘，主导社群运营全流程工作：
1.负责商场会员社群体系搭建与日常运维，包括社群分层搭建（普通会员、银卡会员、金卡会员、更高级别会员等）、日常内容输出、互动话题策划，及时响应会员咨询与需求，妥善处理会员投诉与建议，营造积极活跃的社群氛围，提升会员留存率与活跃度。
2.主导会员活动策划与落地执行，结合商场业态特色、季节节点、节日热点，设计线上线下联动的会员专属活动（如会员沙龙、新品体验、积分兑换、专属折扣、主题派对等），统筹活动方案、资源协调、现场执行及后续复盘，提升会员参与度与消费转化率。
3.建立会员分层运营策略，基于会员画像、消费习惯、活跃度等数据，开展精细化运营，挖掘高端会员价值，制定针对性的权益体系与维护方案，提升高端会员忠诚度与复购率。
4.负责会员数据收集、整理与分析，定期输出会员运营数据报告，包括会员增长、活跃度、消费频次、ARPU值等核心指标，通过数据洞察会员需求与行为趋势，优化运营策略与活动方案，实现数据驱动运营。
5.联动商场租户、品牌方及内部各部门（招商、客服、运营等），整合资源打造会员专属权益，推动跨部门协作落地会员服务与活动，提升会员整体体验。
6.关注行业动态一线城市标杆商业项目会员运营模式，借鉴先进经验，结合正弘城项目实际，创新社群运营玩法与会员服务形式，构建差异化的会员运营体系。
二、任职要求：
1.学历背景：本科及以上学历，市场营销、电子商务、公共关系、数据分析等相关专业优先。
2.工作经验：3-5年以上社群运营、会员运营相关工作经验，有商业综合体、高端零售、购物中心等行业同岗位经验者优先；具备0-1社群搭建及大型会员活动策划执行经验者优先，熟悉私域流量运营逻辑。
3.具备清晰的会员分层运营思维，精通社群搭建、内容运营、活动策划、数据复盘全流程，能独立制定并落地会员运营策略；
4.备优秀的文案撰写与内容创作能力，能产出符合商场会员定位的优质内容（如活动推文、种草文案、互动话题等），提升社群活跃度；
5.熟练使用企微、微信公众号、抖音等社群运营及新媒体工具，了解各平台流量玩法与用户特性。
6.具备良好的用户同理心与服务意识，善于洞察会员需求，能妥善处理会员关系与突发问题；
7.关注行业动态，学习能力强，勇于创新，能结合项目实际借鉴先进运营经验。
三、薪资福利：
双休五险一金，年薪15-20万元，特别优秀的另行面谈。