售后工程师

岗位职责
1. 设备安装与调试
- 负责公司IVD设备（如生化分析仪、化学发光仪、PCR仪等）的现场安装、调试及验收工作，确保设备符合客户需求和技术标准。
2. 维修与维护
- 及时响应客户报修，诊断设备故障并提供解决方案，完成硬件/软件的维修或更换；
- 定期执行预防性维护（PM），降低设备故障率，提高客户满意度。
3. 技术支持与培训
- 为客户提供操作、保养及简单故障处理的现场或远程培训；
- 解答客户技术咨询，协助解决试剂使用、设备校准等问题。
4. 客户关系管理
- 建立并维护良好的客户关系，定期回访收集反馈，推动服务流程优化；
- 协调内外部资源，处理客户投诉或紧急需求。
5. 文档与报告
- 记录服务过程，提交安装、维修、维护报告等标准化文档；
- 反馈产品改进建议及市场竞品信息至研发或销售部门。
6. 合规与安全
- 遵守医疗器械相关法规（如ISO 13485、GMP、FDA等）及客户现场管理制度。 任职资格
1. 教育背景
- 大专及以上学历，生物医学工程、医学检验、电子工程、自动化、机械等相关专业。
2. 经验要求
- 2年以上IVD、医疗设备或精密仪器售后服务经验，熟悉主流IVD设备原理及操作；
- 有生化、免疫、分子诊断等领域设备维修经验者优先。
3. 技能要求
- 熟练掌握电子/机械故障诊断工具（如万用表、示波器等）；
- 能独立分析设备故障（如液路、光路、电路问题）；
- 具备基础计算机技能（Windows系统、网络配置、软件调试）。
4. 职业素质
- 较强的客户服务意识、沟通能力及抗压能力；
- 能适应高频出差（覆盖指定区域客户）。
5. 加分项
- 持有医疗器械相关认证（如临床工程师资格证）；
- 熟悉IVD试剂性能及实验室质量管理体系（如CAP、CLIA）。
其他说明
- 该岗位通常需要7×24小时应急响应能力；