新媒体私信专员（汽车直播）

一、岗位职责：
1、负责MIN品牌，在抖音、小红书等平台直播期间及日常短视频的用户私信咨询，进行实时专业的文字回复；
2、主动、热情地与潜在客户互动，解答车型、价格、活动等初步咨询，有效引导用户留下联系方式（手机号/微信），完成线上线索获取的核心目标；
3、同时服务三家MINI经销商，与各自门店的市场/内容/销售团队保持密切沟通，运用统一的线索分配系统，确保线索流转顺畅、清晰、可追溯，形成良好的成交闭环；
4、定期汇总私信咨询中的高频问题、常见反馈及市场动态，整理反馈给市场/内容团队，为直播优化、短视频内容策划提供一线用户洞察；
5、积极优化私信应答SOP（标准作业程序）和留资转化话术库，持续提升转化效率。
二、任职要求：
1、熟练使用办公软件、打字速度快，能同时应对多窗口对话，具备优秀的线上文字表达能力和沟通技巧；
2、结果导向，对“留资”目标有清晰的达成意识和自我驱动力；
3、能适应直播时段（可能包括晚间或周末）的在线响应需求，有良好的抗压能力和时间管理能力；
4、有1年以上社交媒体客服、在线销售、电话销售或社群运营相关经验者优先，熟悉抖音、小红书等社交平台的基本操作和用户互动模式；
5、具有汽车行业经验，或对MINI品牌文化、车型产品有浓厚兴趣为该岗位加分项。