物业管家

1. 全面统筹项目物业管理工作，制定物业年度运营计划、工作目标及预算方案，确保计划落地执行，实现物业运营效率与服务质量双提升。
2. 负责物业团队管理，包括人员招聘、培训、绩效考核、梯队建设，打造专业、高效的物业团队，提升团队凝聚力与执行力。
3. 统筹物业各模块工作：搭建标准化客服体系，处理业主投诉、咨询及需求响应，维护良好的业主关系；监督安保、保洁、绿化工作落实，保障园区安全整洁、环境美观；协调工程维修团队，做好设施设备（水电、消防、电梯等）的日常巡检、维护及故障抢修，确保设施设备正常运行。
4. 负责物业收费管理，制定物业费、停车费等费用的收缴方案，推进费用收缴工作，提升收缴率，保障物业运营资金回笼。
5. 严格执行物业管理相关法律法规及公司规章制度，规范物业运营流程，规避法律风险；对接政府相关部门（住建、消防、城管等），处理物业相关行政事务，确保项目合规运营。
6. 负责物业外包合作管理，筛选优质外包供应商（保洁、安保、绿化、工程维修等），签订合作协议并监督服务质量，定期评估供应商履约情况，优化外包资源配置。
7. 定期组织业主沟通活动（如业主座谈会、节日活动），收集业主反馈意见，持续优化物业服务方案；处理物业突发事件（如火灾、积水、设备故障、业主纠纷等），制定应急处置预案并快速响应，降低事件影响。