更新于 12月4日

物业客服专员

4000-6000元
  • 三亚海棠区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区商场写字楼
1.负责物业前台接待(线下到访)、电话、微信、APP等多渠道业主咨询,涵盖物业费缴纳、报修流程、装修申请、社区活动、政策解读(如停车管理、垃圾分类)等;
热情接待来访业主/访客,做好登记记录,引导至对应部门或人员,提供茶水、休息等基础服务,维护前台形象;
快速响应业主需求,一般咨询3分钟内解答,复杂问题1小时内反馈进展,无法立即解决的需明确告知处理时限与流程。
2.受理业主报修、投诉、建议,详细记录信息(业主信息、问题描述、诉求),分类录入物业管理系统,生成工单并派发给对应部门(工程、保洁、安保等);
跟踪工单处理进度,定期与业主、执行部门沟通,确保一般报修24小时内完成、投诉48小时内闭环、复杂问题72小时内给出解决方案,事后100% 回访业主确认满意度;
负责业主相关事务办理:物业费 / 公摊费催缴(协助管家完成收缴目标)、装修申请材料审核与备案、出入证办理、代收代缴(水电燃气费、快递包裹)等;
建立业主服务台账,记录咨询、报修、投诉等数据,定期汇总分析。
3.运营业主沟通渠道(如业主群、公众号、公告栏),及时发布物业通知(停水停电、维修公告、社区活动、政策更新),解答业主疑问,避免舆情扩散;
协助调解业主邻里矛盾(如噪音干扰、公共区域占用、装修纠纷),耐心倾听双方诉求,协调解决,维护和谐社区氛围;
组织开展社区文化活动(如节日活动、亲子活动、便民服务),负责活动通知、报名统计、现场配合、反馈收集等工作,提升业主粘性;
定期开展业主回访(新业主入伙后 1 周内、报修 / 投诉处理后 3 天内、普通业主季度 1 次),收集需求与建议,同步给上级优化服务。
4.熟悉物业管理相关法律法规(《物业管理条例》《民法典》)及公司制度,确保服务流程、沟通话术合规,避免法律风险;
协助整理物业客服档案(业主资料、工单记录、活动资料、投诉处理报告等),确保档案完整、规范;
配合项目交房入伙、业主装修巡查、安全宣传(消防、反诈、防汛防台风)等工作,提供客服支持;
完成上级交办的其他客服相关工作(如报表统计、物资管理、前台物资补给)

工作地点

三亚海棠区海棠湾林旺风情小区

职位发布者

高女士/HRBP主管

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公司Logo绿城物业服务集团有限公司海南分公司
绿城服务集团有限公司(以下简称"绿城服务";股份代号:2869),成立于1998年,国家一级资质物业管理企业,作为中国具领先地位的高端住宅物业服务供货商,绿城服务是一家以物业服务为根基,以服务平台为介质,以智慧科技为手段的大型综合服务企业,是全国同行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的物业服务企业之一。2016年,绿城服务品牌价值达39.27亿元,并多年获得"中国物业服务百强满意度领先企业"第一名、"中国物业服务综合实力百强企业"第二名、"中国物业服务百强企业服务规模TOP10"第二名等殊荣。公司于2010年进驻海南,海南公司目前拥近千名员工,所管区域跨越海南和广东2个省。项目分布海南海口、琼海、陵水、三亚、保亭,广东珠海、汕头等地。主要项目有海口海悦轩、桃李春风,琼海长滩雨林、陵水绿城蓝湾小镇、三亚中交绿城高福小镇、中信半岛云邸、一山湖、山湖湾、珠海翠湖香山等13余个高端住宅项目及20余个销售案场。公司在管的长滩雨林和绿城蓝湾小镇均被评为"海南省优秀物业住宅小区"称号。
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