客服专员

职位描述：
1.通过线上、微信或电话等服务方式，解答用户咨询;
2.通过后台系统查看工单 并根据问题类型进行分类和优先级排序；
3.根据工单信息联系客户，告知拍摄内容，确认拍摄时间，解答客户疑问；
4.处理客户投诉，需快速响应并安抚客户情绪，通过电话或在线沟通解释，避免升级纠纷；
5.使用礼貌且专业的语言回复客户，针对客户问题进行解答；
6.核实用户订单信息(如地址修改等)，确保后续操作准确无误，并在处理后及时记录、更新反馈进度；
7.根据工单下发工作，检查摄像师工作流程；
8.对于复杂问题(如技术故障等)，需协调技术部门共同解决；
9.分析客户数据，优化工作解决方案;
任职要求：
1.有相关工作经验；
2.普通话标准，具有良好的沟通交流能力和服务意识;
3.口齿伶俐，反应机敏、思维灵活，善于学习。