康养项目负责人

一、战略规划与业务顶层设计
1、根据公司整体战略目标，牵头制定社区养老服务板块的中长期发展规划（3-5年），明确业务定位、核心模式、市场拓展路径及盈利模型。
2、深度调研社区养老政策、行业趋势及目标客群痛点，输出市场进入策略与产品优化建议。
3、统筹制定年度/季度业务目标，并监控执行进度，确保目标达成。
二、运营管理与服务体系搭建
1、负责社区养老服务中心的筹建及运营管理，主导场地规划、装修设计、设备配置及资质申报（如养老机构备案、消防/食品许可等），确保符合行业规范与客户体验要求。
2、搭建标准化服务体系，制定服务流程、操作手册及质量控制标准，推动服务流程数字化。
3、监控中心运营数据，定期分析优化，通过降本增效，提升运营水平。
三、资源整合与生态合作
1、对接政府资源：与相关部门建立长期合作机制，参与社区养老服务试点项目，提升品牌公信力。
2、整合外部生态：与医疗机构、康复机构、保险公司、适老化产品供应商、文化教育机构等建立战略合作，构建“医疗+养老+生活”服务生态，延伸服务链条。
四、团队建设与人才培养
1、搭建养老服务团队架构，制定招聘标准与培养计划，确保团队的专业能力。
2、组织常态化培训，提升团队服务意识与专业技能；建立绩效考核体系，激发团队积极性。
3、负责关键岗位的选拔与梯队建设，保障业务人才的可持续供给。
五、客户服务与品牌口碑管理
1、主导客户需求分析，迭代优化服务内容，提升服务精准度与客户粘性。
2、建立全流程客户服务体系：规范客户接待、需求评估、服务签约、过程跟踪、投诉处理及售后回访机制，确保服务响应及时、问题解决高效；。
3、负责品牌的传播及口碑营销，提升品牌在目标客群中的认知度与信任度。
六、风险控制与合规管理
1、监控业务运营中的法律与合规风险，确保符合法规要求。
2、制定安全应急预案，定期组织演练，保障服务过程中的人身与财产安全；监督服务供应商（如餐饮、保洁、医疗）的资质与服务合规性。
3、管控业务风险，建立风险预警机制，及时调整策略降低损失。
七、其他职责
1、定期向公司管理层汇报业务进展、存在问题及解决方案；
2、推动行业交流与合作，提升公司在养老领域的专业影响力；
3、完成上级交办的其他临时性任务。
任职要求：
1、本科学历，10年以上养老行业管理经验，5年以上团队管理经验，熟悉养老领域相关政策、服务模式及运营逻辑；
2、具备较强的资源整合能力（政府、企业、机构），优秀的跨部门协调与项目落地能力；
3、深度理解老年群体需求，具备敏锐的市场洞察力与创新意识；
4、熟悉智慧养老技术应用（如智能设备、健康管理平台），有数字化运营经验者优先；
5、抗压能力强，具备目标导向与结果思维，能适应快速拓展的业务节奏。